Analista de Suporte Sp - Sao Paulo, Brasil - RH PRA GENTE

RH PRA GENTE

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Saber priorizar os atendimentos de acordo com a criticidade e temperatura da situação;
Atendimento de chamados (incidentes e problemas) de média complexidade. Executar/implementar projetos de média complexidade.
Atendimento telefônico (para o primeiro atendimento somente quando nenhum outro analista estiver disponível e neste caso abrir chamados)
Revisar os chamados abertos com mais de 3 horas e auxiliar dono do chamado em como solucionar o caso;
Quando um chamado for escalonado, revisar se as necessidades do cliente foram bem descritas pelo analista do primeiro atendimento;
Criar documentações de chamados/procedimentos que tiveram que ser escalonados para gerar conhecimento na base do atendimento;
Divulgar procedimentos criados;
Documentar o ambiente dos clientes para que os analistas do primeiro atendimento possam consultar quando estiverem lidando com algo novo;
Caso nao tenha a documentação ou o conhecimento para atender, escalonar imediatamente o chamado;
Solicitar elaboração de documentação quando precisar escalonar o chamado para o próximo nível de atendimento;
Atuar em projetos de média complexidade.

Experiência na área de 3 anos ou mais.
Superior Completo - Faculdades relacionadas a TI como Redes, Gestão de TI entre outros.

Certificados e cursos correlatas

Pretensão Salarial - egime de contratação PJ

Escolaridade Mínima:
Ensino Superior