Analista Cs - Sao Paulo, Brasil - Mazzatech

Mazzatech
Mazzatech
Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Analista de Customer Success (CS)

Modelo:
Híbrido, 1 a 2x / semana, São Paulo


Responsabilidades:

1.


Gestão de Relacionamento com o Cliente:


  • Desenvolver e manter relacionamentos sólidos com os clientes, atuando como ponto de contato principal para suas necessidades e preocupações.
  • Garantir a satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e implementando soluções proativas.
2.


Implementação e Onboarding:


  • Facilitar o processo de implementação e onboarding para novos clientes, garantindo uma transição suave para nossa plataforma.
  • Fornecer treinamento personalizado para garantir que os clientes compreendam completamente os recursos e benefícios do nosso produto.
3.


Análise e Suporte Técnico:


  • Realizar análises aprofundadas dos dados dos clientes para identificar padrões, tendências e oportunidades de otimização.
  • Oferecer suporte técnico e resolver quaisquer problemas ou preocupações que os clientes possam ter em relação à nossa plataforma.
4.


Indicadores de Desempenho:


  • Monitorar e analisar indicadoreschave de desempenho, incluindo NPS, CSAT, churn, oportunidades abertas de upselling e crossselling, para identificar áreas de melhoria e oportunidades de crescimento.
5.


Advocacia do Cliente:


  • Representar os interesses dos clientes dentro da empresa, transmitindo feedback e sugestões para aprimorar nossos produtos e serviços.
  • Desenvolver estratégias para aumentar a retenção de clientes e impulsionar a fidelidade à marca.

Requisitos:


  • Experiência anterior comprava de no mínimo 2 anos em CR, CX, CS ou áreas relacionadas;
  • Formação superior completa em Vendas, Marketing, Tecnologia ou áreas relacionadas.
  • Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade de interagir eficazmente com clientes de diferentes níveis organizacionais.
  • Capacidade comprovada de resolver problemas de forma proativa e colaborativa.
  • Orientação para o cliente e foco em resultados.

Diferenciais:


  • Entusiasta de tecnologia;
  • Inglês e espanhol básico;
  • Experiência prévia em empresas de software é altamente desejável.
Mais empregos da Mazzatech
Ver todos os empregos de Mazzatech