Assistente de Service Desk - Sao Paulo, Brasil - TIS | Telefônica Infraestrutura e Segurança

TIS | Telefônica Infraestrutura e Segurança

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

TIS - Telefónica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade.

No Brasil, nossa marca comercial é Vivo Empresas, que integra a oferta de produtos e serviços, simplificando e padronizando a experiência dos nossos clientes.

Venha fazer parte do nosso time na
TIS, onde acreditamos no potencial de nossas pessoas e que juntos podemos crescer ainda mais

Responsabilidades e atribuições
Atendimento helpdesk de nível 1 aos usuários;
Registro de chamados;
Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação. Pontos importantes (Descrever todos os testes realizados a fim de justificar o direcionamento do mesmo);
Manter os usuários informados sobre o status atual dos chamados e comunicados da evolução do atendimento;

É de responsabilidade do assistente gerenciar os chamados que estão sob sua atuação quanto a atualização de status e notas no intuito de atingir o SLA de atendimento.

Descrever a solução aplicada para a resolução do chamado, antes de seu encerramento/direcionamento para feedback;
Criação / atualização de procedimentos quando identificado à necessidade.

Excelente relacionamento interpessoal, proatividade e comprometimento com as entregas.

Requisitos e qualificações Requisitos**Formação: Cursos relacionados com TI - Técnico ou Superior. Em curso ou concluído.

Conhecimentos Específicos
Experiência em atendimento presencial e remoto ao cliente

Experiência em Suporte Técnico

Experiência em troubleshooting

Responsabilidades
Serviços relacionados ao time de TI;
Abertura e encerramento de chamados;
Conhecimentos em Windows;

Diretoria:

TIS

Local de Trabalho:
Santana de Parnaíba

Informações adicionais
Na
TIS não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores

Veja o que ofereceremos* para você:

VR, VA, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #MinhaCarreira
De acordo com a política de elegibilidade determinada pela empresa.

Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas

Somos a Telefônica Infraestrutura e Segurança, provedora de serviços integrados de segurança do grupo Telefônica.

Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando sistemas tecnológicos, provendo soluções globais e confiáveis ao cliente e à sociedade, garantindo sua continuidade.

Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda a sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade, tudo isso com a qualidade que só o grupo Telefônica tem.

E para que isso seja possível, contamos com uma equipe especializada em diversos segmentos de negócio, pronta para atuar nos mais variados projetos de infraestrutura de segurança Lideramos um processo de transformação digital e estamos nos conectando com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um programa interno pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

VempraTIS