Analista de Relacionamento com Cliente Pleno - Sao Paulo, Brasil - Grupo Smart Fit

Grupo Smart Fit

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Endereço:
Avenida Paulista, Bela Vista.

Como é o ambiente de trabalho?
Nos esforçamos para manter um ambiente descontraído, onde a opinião de todos reflete nas decisões da equipe. Trabalhamos de forma colaborativa e criativa. Estamos em constante evolução e sempre abertos a novas tendências.

Responsabilidades da Oportunidade

Realizar o atendimentos dos chamados abertos (via Fale Conosco e Reclame Aqui) garantindo o atendimento dentro do prazo acordado com o cliente (SLA) e garantir a satisação do mesmo;
Garantir a qualidade do atendimento, assegurando acuracidade nas informações que serão transmitidas aos clientes;
Trabalhar muito bem em equipe e manter um bom relacionamento com os times de operações e com demais áreas da empresa;
Participação ativa nas reuniões de dentro e fora da área sempre com foco na excelência no atendimento ao cliente.
Análise crítica dos relatórios e indicadores da área;
Atuar proativamente na resolução de casos críticos e também os que ficarão fora do SLA de entrega;
Interagir com equipes internas (front e back office) sendo um "líder", conduzindo e agendando reuniões, direcionando e fazendo tracking de ações para encontrar melhores soluções para o cliente e para a Smart.

Requisitos