Assstente Técnico de Suporte Jr - Sao Luis, Brasil - BPSE

BPSE

Empresa verificada

Sao Luis, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

BPSE Seleciona:
TÉCNICO DE SUPORTE de TI PL

RAMO:
Industrial

RESUMO DAS ATRIBUIÇÕES:

Prestar suporte técnico presencial e remoto ao usuário seguindo as boas práticas e solucionando as ocorrências na área de infraestrutura de TI;
Realizar abertura de chamado pelo sistema ITSM (Milvus) para registrar o incidente de forma precisa;
Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema, por telefone ou presencialmente para prestar suporte;
Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
Prestar atendimento remoto, quando necessário, utilizando ferramentas como teamviwer e/ou Anydesk;
Realizar a atualização do catálogo de serviços e das bases de conhecimento;
Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que habilitado e estejam de acordo com o seu conhecimento e experiência.

REQUISITOS EXIGIDOS:

Ensino Superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciências da Computação ou áreas afins;
Experiência na função ou em atividades correlatas.
Conhecimentos de Organização de Redes de Computadores, Links de Dados, Sistemas de Comunicação, Backup de dados, Recuperação de informações;
Pacote Office nível intermediário.

PACOTE DE REMUNERAÇÃO E BENEFÍCIOS:

Salário inicial de R$ 3.000,00 + Plano de saúde + seguro de vida + PLR anual + restaurante na empresa + transporte fretado + ticket alimentação R$ 500.

CARGA HORÁRIA:

CLT / segunda a sexta das 7:30 às 17:18.

Tipo de vaga:
Tempo integral

Salário:
a partir de R$3.000,00 por mês

Benefícios: