Analista de Suporte - Belem, Brasil - innolevels - Leveraging your Business

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Empresa verificada

Belem, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos contratando Analista de Suporte OT para projetos de transformação digital, desenvolvendo ferramentas inovadoras para entregar a melhor experiência para os usuários da plataforma de uma grande empresa

Principais atividades:

Atendimento de chamados (Nível 1 e 1.5);
Direcionar os chamados de suporte de primeiro nível para as empresas e/ou áreas responsáveis pela resolução;
Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes realizados, contatos com os responsáveis para fornecer detalhes adicionais a respeito dos incidentes abertos;
Contatar as equipes para auxílio no diagnóstico, se necessário;
Notificar e monitorar janelas de manutenção que impactam os sistemas de monitoramento;
Receber, registrar e priorizar os alertas emitidos pelas ferramentas de monitoramento;

Principais atividades:

Atendimento de chamados (Nível 1 e 1.5);
Direcionar os chamados de suporte de primeiro nível para as empresas e/ou áreas responsáveis pela resolução;
Acompanhar o ciclo de vida dos incidentes realizados, contatos com os responsáveis para fornecer detalhes adicionais a respeito dos incidentes abertos;
Contatar as equipes para auxílio no diagnóstico, se necessário;
Notificar e monitorar janelas de manutenção que impactam os sistemas de monitoramento;
Receber, registrar e priorizar os alertas emitidos pelas ferramentas de monitoramento;
Correlacionar incidentes a fim de identificar sua causa raiz. Inglês avançado Home office com possibilidades de estar presencial no cliente (Belém PA) Tem interesse?