Csm - Sao Paulo, Brasil - Bossanova

Bossanova
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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 6 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Nível:
Analista


Cursos de:
Administração


Escolaridade:
Graduação - Completo


Tipo de contrato:

PJ

Jornada de trabalho: 40h semanais

Disponibilidade para home-office


Benefícios:
Gympass


Responsabilidades e Experiências desejáveis:

O que procuramos?


Buscamos um gestor/a de comunidade, o qual será integrante da área de sucesso do cliente, focada em atender toda a rede de investidores Bossanova.

O time é responsável por proporcionar um bom relacionamento e satisfação dos clientes (investidores), buscando seu engajamento, fidelização e recompra.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar e construir estratégias para construção e engajamento da comunidade de investidores.

Quais são as atividades?

  • Elaborar um mapeamento do perfil de clientes, buscando entender suas necessidades e desejos, que guiarão próximas passos e tomada de decisão;
  • Construção de iniciativas e estratégias de engajamento para a comunidade;
  • Olhar para a entrega de experiências diferenciadas por perfil de cliente;
  • Busca ativa por parceiros e benefícios para nossa rede;
  • Elaborar cronograma de ações e eventos (promover networking na comunidade);
  • Criação e Monitoramento de programas de mentoria e de indicação;
  • Definir, monitorar e assegurar o alcance os marcos de sucessos dos clientes;
  • Desenvolver e manter bom relacionamento com clientes chave;
  • Interagir com os clientes constantemente para construir um ambiente saudável;
  • Auxiliar no planejamento e criação de materiais para entregas especificas por perfil de investidor;
  • Olhar analítico para monitorar os dados e ações dos clientes ao longo da jornada análise de dados;
  • Comunicação assertiva e empática para obter feedbacks/informações dos clientes e direcionar suas demandas internamente, alinhando expectativas;
  • Atuação proativa para entrega de uma experiência memorável aos clientes.
O que esperamos de você?

  • Desejável experiência com CS e gestão de comunidades;
  • Capacidade de se comunicar de forma empática e assertiva;
  • Resiliência para atuar em um ambiente dinâmico;
  • Entusiasmo para trabalhar diretamente com o relacionamento com clientes;
  • Demonstrar habilidade para contornar situações difíceis e diversas junto aos clientes.
O que fará você se destacar?

  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Habilidade em trabalhar de forma independente e em equipe, gerenciando várias tarefas e prioridades simultaneamente.
  • Entusiasmo e automotivação: atitude positiva e inspiradora.
Analista
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