Assistente de Grupos e Eventos - Embu das Artes, Brasil - Hilton

Hilton

Empresa verificada

Embu das Artes, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Auxiliar na coordenacao de Grupos e Eventos assistindo a toda equipe de vendas, a fim de ajudar a atingir

os objetivos do Business Plan.

FUNCOES ESSENCIAIS
Media Percentagem de Tempo

10 % Relatorio de activities para execucao do trabalho do dia

60 %

Elaboracao de propostas comerciais, contratos e ordem de servico de eventos com

hospedagem de grupos (minimo 10 apto)

30 % Atendimento a clientes (pessoalmente e telefone), reunioes, etc...

FUNCOES SUSTENTADORAS
Alem de realizar as funcoes essenciais, esta posicao pode ser requerida para realizar uma combinacao das seguintes

funcoes sustentadoras, com a percentagem de tempo realizando cada funcao para ser exclusivamente determinada

pelo supervisor baseado em requerimentos particulares da empresa.

Saber quais sao os Padroes de Qualidade da Marca Hilton nos quais seu departamento e avaliado pelo

Hospede Misterioso.

Elaborar ordem de servico dos eventos com hospedagem de grupos (minimo de 10 aptos) e distribuila a

Operacao para acompanhamento do evento durante sua realizacao.

Ler diariamente os jornais para obter informacoes sobre os clientes e aperfeicar o relacionamento com os

mesmos.

Ampliar permanentemente seus contatos com clientes externos e internos.
Programar visitas de familiarizacao no hotel e atender a solicitacoes imprevistas.
Atuar como intermediario e colocar o cliente em contato direto com o staff do hotel quando necessario.
Trabalhar em cooperacao com os Gerentes de Vendas e atuar diretamente com o hospede ou cliente na

ausencia do mesmo durante a realizacao dos eventos.

Reportar mensalmente a Gerente de Grupos e Eventos o progresso de suas funcoes e os resultados

alcancados contra as metas estabelecidas.

Atualizar diariamente suas atividades no Delphi.
Participar em atividades especiais tais como cocktails de secretarias, jantares de boas vindas de grupos, etc.
Assegurar que todas as solicitacoes de clientes sao respondidas dentro de 24 horas.

departamentos do Hotel.

Manter um bom ambiente de trabalho e boa comunicacao dentro do departamento e com os demais

departamentos do hotel para assegurar o cumprimento dos dos Padroes da Marca Hilton e assegurar a

satisfacao do hospede/cliente.

Atender ao telefone em ate 03 toques, de maneira educada e profissional. Aprender e praticar os procedimentos

corretos de como atender chamadas telefonicas, como coloca-las na espera e como transferi-las.

Participar de reunioes de vendas a que for solicitado.
Participar dos treinamentos que sao dados para sua propria capacitacao, e transmite seus conhecimentos e

experiências a seus colegas.

Demonstrar a todo hospede e Membro de Equipe uma atitude positiva, disposicao e espírito de cooperacao.
Preencher a Pesquisa de Opiniao de Membros de Equipe realizada semestralmente.
Realizar seguimento dos grupos e eventos ja confirmados para que o pagamento seja efetuado nas datas

previstas.

Promover a venda de outros hoteis da marca Hilton sempre que possivel.
Colaborar ativamente na criacao de Momentos Hilton.
Chamar o hospede pelo nome sempre.
Conhecer os relatorios que medem a satisfacao do hospede (SALT e MPS), acompanhar sua evolucao a cada

periodo e participar dos planos de acao para sempre melhorar os resultados.

ORIENTACAO AO MERCADO DE EVENTOS SOCIAIS

Acompanhar as degustacoes realizadas para que o cliente escolha e aprove o menu sugerido para o evento.
Realizar reunioes com o Chefe de Cozinha e o cliente para a apresentacao do menu, e discute as possibilidade

de novas opcoes.

Realizar reunioes junto ao Supervisor de Banquetes e o cliente para repassar detalhes de todo o andamento da

festa e seus detalhes especiais.

Recepcionar os clientes no dia do evento, da suporte ao supervisor e confere ultimos detalhes.
Apresentase pontualmente e corretamente uniformizado, enfatizando o asseio e apresentacao pessoal.
Cumprir com os horarios estipulados e se adapta as mudancas de acordo com as necesidades operacionais do

hotel.

REQUERIMENTOS FISICOS:

Chave de Frequencia:
Raro - ate 1 hora, Ocasional - 1-3 horas, Frequente - 3-6 horas, Constante - 6-8 horas

Atividade Fisica Frequencia

Sentado Constante

Andando, Subindo Escada Ocasional

Agachando/ Curvando, Dobrando joelho/ Inclinando-se para frente (cabeca e ombros) Ocasional

Agarrar, Alcancar, Apanhar Raro

Empurrar / Puxar Raro

Visao Proxima Constante

Visao Longe Ocasional

Escutar Constante

Conversar Ocasional

Suspender/Carregar (15 lbs = 68,04 kg) 453,6 g = 1 lbs Raro

Viajar Raro

OUTROS DEVERES

Assimilar a cultura da Familia Hilton e demonstrar conhecimento do trabalho e dos padroes de servico.
Frequencia regular em conformidade com os padroes, que podem ser estabelecidos pelo Hilton de tempo a

tempo, e essencial a realizacao com sucesso desta posicao.