Trainee de Suporte Técnico - Fortaleza, Brasil - Grupo NTSEC

Grupo NTSEC

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição:

Realizar a solução de problemas remoto por meio de técnicas de diagnóstico e perguntas pertinentes;
Determinar a melhor solução com base no problema e nos detalhes fornecidos pelos clientes;
Acompanhar o cliente no processo de solução de problemas;
Direcionar os problemas não resolvidos para o próximo nível de pessoal de suporte;
Fornecer informações precisas sobre produtos ou serviços de TI;
Registrar eventos, problemas e sua resolução em logs;
Acompanhar, atualizar o status e as informações do cliente;
Transmitir quaisquer comentários ou sugestões dos clientes para a equipe interna apropriada;
Identificar e sugerir possíveis melhorias nos procedimentos.

Requisitos:

Protocolos TCP/IP;
Princípios de segurança: (Confidencialidade, integridade e disponibilidade)
Vocabulário descrito na ISO Ameaça, vulnerabilidade, ataque, risco, controle.)
Roteamento e switch;
Sistemas operacionais Windows e Linux;
Metodologias de resolução de problemas.

Benefícios:

Clube de Descontos, Day off (aniversário), Food (restaurantes e supermercados), Plano de saúde, Plano odontológico, Total Pass, Vale-transporte, Vittude (saúde mental)