Analista de Customer Success Jr - Sao Paulo, Brasil - WEBASAP COMERCIO E SERVICOS DE PRODUTOS ESCOLARES E DE INFORMATICA EIRELI

WEBASAP COMERCIO E SERVICOS DE PRODUTOS ESCOLARES E DE INFORMATICA EIRELI

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Grupo Internacional WebASAP, atua desde 1995 atendendo as instituições de ensino, como provedor de soluções. Não vendemos produtos, oferecemos soluções

Você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional?

Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes?

Nós temos uma oportunidade para você Estamos procurando um profissional para compor o nosso time de
Customer Success.
Você será responsável por fazer com que o nosso cliente tenha sucesso no uso do nosso produto.

É de responsabilidade do profissional entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados.

vemserwebasap

Requisitos:

Ensino superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação e áreas afins;
Experiência com atendimento/suporte ao cliente;
Experiência com monitoramento de indicadores de resultado.

PERFIL

Saber priorizar tarefas e gerenciar o tempo;
Empatia;
Inteligência emocional;
Excelente comunicação (verbal e escrita);
Gostar de se envolver no negócio do cliente e propor soluções;
Raciocínio lógico;
Organização para lidar com o volume de trabalho;
Saber trabalhar com métricas;
Ter resiliência para lidar com situações de crise.

MISSÃO

Acompanhar toda a jornada do cliente;
Apresentar as melhores práticas para o cliente;
Acompanhar os critérios de sucesso do cliente e se antecipar aos problemas deles;
Estudar e adequar o uso do nosso serviço para a realidade de cada cliente.
Manter contato com o cliente com foco em estratégias de engajamento;
Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes;
Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes;
Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias de gargalos;
Identificar cases de sucesso;
Assistência ao cliente e ao time de vendas em todo processo;
Gestionar a entrega de romanenio.

JORNADA