Analista de Suporte - Palhoca, Brasil - Teltec Solutions

Teltec Solutions

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos em busca de um novo Solutions para nosso time de
Service Desk.

Sua atuação será como
Analista de Suporte nível III alocado em um de nossos clientes, prestando suporte na área de Segurança com foco na tecnologia Palo Alto.

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

Prestar suporte às demandas de segundo nível do cliente específico da Teltec, alocado em sua sede, atuando diretamente no tratamento das requisições, problemas, configurações, e mudanças deste cliente;
Atender e resolver incidentes de segundo nível relatados pelo cliente;
Acompanhar chamados técnicos com o fabricante;
Configurar e manter o equipamento do cliente;
Documentar trabalhos técnicos realizados no cliente;
Monitoramento da saúde do equipamento;
Escalar para o terceiro nível de suporte em caso de insucesso na resolução do incidente de cumprimento do acordo de nível de serviço (ANS);
Encerrar os incidentes após notificação e aprovação do cliente.
Realizar relatóriso diários, semanais e mensais para o cliente.

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:

Certificação ativa PCNSA
Palo Alto Networks Certified Network Security Administrator.
Conhecimentos e vivência em firewall Palo Alto.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:

Certificação Palo Alto Networks Certified Network Security Engineer
Possui conhecimento no portfólio Cisco.
Vivência na área de suporte ao cliente.
Conhecimento em Redes de Computadores.
Experiência com monitoramento de ativos utilizando Zabbix.

O QUE OFERECEMOS PARA VOCÊ?

Oportunidade de atuar em um ambiente colaborativo, dinâmico que possibilita oportunidade de aprendizagem contínua, além de:
Convênio médico;
Convênio odontológico;
Vale alimentação ou refeição;
Vale transporte; seguro de vida;
Bônus por atingimento de meta coletiva;
Subsídio de certificações técnicas;
Folga de aniversário.