Analista de Ouvidoria Sr - Sao Paulo, Brasil - Ser CAIXA Consórcio

Ser CAIXA Consórcio

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Estamos buscando para compor nosso time de Ouvidoria um profissional com experiência na área e com excelente conhecimentos sobre ritos processuais junto ao BACEN, PROCON e demais canais característicos de Ouvidoria.

Profissional que goste de trabalhar em equipe e com autonomia.

Como analista de Ouvidoria Sênior irá apoiar o Ouvidor na gestão dos processos de Ouvidoria, bem como nas recomendações das melhorias atuando de forma harmônica com as demais unidades da empresa, realizará o monitoramento processual, a fim de garantir a conformidade do processo de Ouvidoria com as resoluções do BACEN.

Responsabilidades e atribuições

Acionar as unidades envolvidas, a fim de garantir uma solução rápida e eficaz ao Consumidor. Extrair insumos para oportunidades de melhorias.
Propor, organizar e acompanhar as recomendações de melhorias junto as unidades. Acompanhar indicadores relacionados a qualidade do atendimento, reclamações e satisfação de clientes.
Nível SAC, Ouvidoria, Canais externos e Ações Judiciais II
Identificar, acompanhar ações e implementações que visem aprimorar os processos, aumentar a eficiência, melhorar a qualidade dos produtos ou serviços, promover a inovação e aprimorar a satisfação dos clientes
Revisar os processos regulados pelo BACEN, afim de recorrer ou encaminhar as melhorias junto às unidades. Estruturar processo na Ouvidoria a fim de revisar protocolos considerados procedentes pelo BACEN. Quando cabível solicitar reanalise aos processos julgados procedentes. Compartilhar o parecer com a unidade responsável, a fim de implantar medidas corretivas ou melhorias.
Estruturar e apoiar no cronograma de visitas junto aos PROCON.
Apoio no Controle de Qualidade dos Atendimentos, estruturar e executar o processo de monitoria processual, a fim de garantir que todos os processos de Ouvidoria sejam executados em conformidade.

Requisitos e qualificações Formação Acadêmica**:

Superior completo em Administração, Direito ou área correlacionadas.

Requisitos obrigatórios:

Experiência mínima de 2 anos na área de Ouvidoria em cargo equivalente ou superior;
Experiência mínima de 2 anos na atuação junto ao BACEN e PROCON;
Experiência mínima de 2 em gestão de melhorias;
Certificação em Ouvidoria;
Conhecimentos intermediários nas ferramentas Excel e Power Point para realizar análises e construção de apresentações;

Requisitos desejáveis:

Comunicação assertiva e bom relacionamento interpessoal
Boa comunicação oral e escrita
Pro atividade na resolução de problemas;
Capacidade de trabalhar em um ambiente multifuncional, rápido e colaborativo;
Raciocínio lógico e capacidade analítica;

Informações adicionais

Local de Trabalho:
região da Berrini

Modelo de Trabalho:
Híbrido 3x Presencial e 2x Home office

A CAIXA Consórcio é uma empresa especializada na comercialização de Consórcio e tem como premissa viabilizar a realização do sonho da casa e carro próprios dos brasileiros.

Na CAIXA Consórcio valorizamos o protagonismo, a criatividade, o trabalho em equipe, a excelência na entrega, com foco no desenvolvimento dos nossos talentos e respeitando a diversidade de cada colaborador.

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