Analista de Atendimento ao Cliente - Barueri, Brasil - MadeiraMadeira

MadeiraMadeira

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A
iTrack Brasil oferece soluções sistêmicas para operações logísticas, com rastreabilidade total até a última milha. Tecnologia, sustentabilidade e agilidade com excelência, levando a gestão de transportes e o atendimento ao cliente para outro nível. Venha fazer parte dessa revolução

Estamos à procura de um solucionador de problemas habilidoso para se unir à nossa equipe como Analista de Atendimento de Torre de Controle. Pessoa entusiasmada que possa ouvir os problemas do serviço ao cliente e, em seguida, oferecer uma solução única e inovadora para cada problema. Para este papel é essencial ter um domínio forte das políticas de serviço ao cliente da empresa e ser bem treinado em conhecimento do produto, que pode ser crítico para oferecer assistência rápida e precisa aos clientes.

O seu desafio é ajudar na construção do relacionamento com parceiros e fornecedores, visando sempre melhorar a experiência de nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições Responsabilidades**:

Elaborar indicadores de controle e monitoramento;
Elaborar apresentações da operação;
Analisar criticamente os indicadores, de forma a sugerir recomendações para os clientes;
Treinar os usuários para utilização do APP e Painel;
Acompanhar a operação através do Painel de Rastreamento.

Requisitos e qualificações Competências**:

Boa comunicação escrita e verbal;
Excelentes habilidades em comunicação e relacionamento com cliente;
Facilidade em falar em público e adequar se ao público;
Ser pró ativo, dinâmico e senso de urgência;
Didática para transferir conhecimentos através de treinamentos;
Habilidades avançadas de resolução de problemas e execução de multitarefas;
Orientação para atendimento ao cliente, este contato pode ser via telefone e ou pessoalmente com visitas ao cliente;

Requisitos:

Conhecimento em Excel, nível intermediário;
Conhecimento no Pacote Office;
Comprovada experiência em Atendimento ao Cliente.

Diferencial:

Ter conhecimento em logística.

Formação:
Ensino superior completo ou cursando.

Informações adicionais Benefícios**:

Plano de saúde Amil (Unimed para as regiões do Sul)
Plano odontológico Amil
Valerefeição (VR)
Day off (funcionários e filhos)
Auxílio creche: filhos de até 2 anos e filhos de até 5 anos

Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece:

Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet
(para quem está em home office durante a pandemia):
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
No dress code (exceto EPIs de segurança);
Horário semiflexível;
Programa de Orientação Pessoal;

Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover

Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo, temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido.

Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.

Temos
obsessão pelo Cliente:

-
Time em Primeiro Lugar, sempre
-
Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance:

Temos
objetivos claros:
Somos um time
resiliente:
Trabalhamos com
agilidade na execução:
Temos
Curiosidade, Inconformismo e Atitude:

-
Inovamos e Simplificamos:

Fazemos
mais com menos:
A
Comunicação Permanente nos leva mais longe

-
Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
-
Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
**Diversidade, Inclusão e Pertencimento
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar: multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo.

Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar. Por isso, criamos o
Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.

Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.

Somos mais do que uma empresa: somos agentes de transformação, inovação e mudança.
#VamosSommar?

Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD)

Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o
máximo de pessoas possa se sentir em casa.

Nosso propósito é um só
:
reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas.

Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.

Para garantir isso, somos apaixonados por desafios e resultados consistentes

Sonhamos, acreditamos e realizamos:

somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.

Nós somos a MadeiraMadeira. Uma empr