Recepcionista Noturno - Sao Paulo, Brasil - AccorHotel

AccorHotel

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Descrição da empresa POR QUE TRABALHAR PARA A ACCOR?**Somos muito mais do que um líder mundial. Sejam bem-vindos como você é e você poderá encontrar um trabalho e uma marca que correspondam à sua personalidade.

Apoiamos você a crescer e aprender todos os dias, garantindo que o trabalho traga um propósito à sua vida, para que, durante sua jornada conosco, você possa continuar a explorar as possibilidades ilimitadas da Accor.

Faça o que você ama, cuide do mundo, ouse desafiar o status quo
#BELIMITLESS

Descrição da vaga

As primeiras impressões são tudo Como
Recepcionista, você cuidará dos clientes desde o momento da chegada até a partida, garantindo que eles tenham uma experiência memorável conosco.

Verificar se os processos, procedimentos, rotinas e documentos estão implementados de acordo com as normas da empresa, identificando eventuais irregularidades e emitindo os relatórios pertinentes.
Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificandoos e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.), durante toda sua estada.
Realizar o checkin dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhandoos aos respectivos apartamentos.
Realizar o checkout dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos.
Garantir o cumprimento aos procedimentos da recepção, bem como efetuar os processos de faturamento e procedimentos de "Auto-Controle".
Em situações emergenciais, cumprir os procedimentos básicos e acionar os responsáveis (pane na internet, falta de água quente, vazamento, falta de energia, etc.)
Efetuar backup de informática e os procedimentos do servidor.
Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes, assim como reportar informações, anormalidades e problemas que ocorreram em seu turno ao superior imediato.
Verificar itens de manutenção e segurança, mediante checklist, percorrendo as áreas/instalações do hotel e registrando irregularidades.
Alimentar o sistema com as informações de reserva do cliente.
Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos.
Gerar faturamento e emitir boletos bancários referente às NFs do dia conferindo os dados para posteriormente encaminhar ao setor ADM quando necessário.
Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos

- preestabelecidos.

Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção.
Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da marca.
Manter o arquivo da área devidamente organizado.
Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área.

Qualificações

Personalização e foco no serviço é essencial; experiência na área é um diferencial;
Experiência anterior com o sistema Opera ou um sistema relacionado;
Avançado em inglês, idiomas adicionais são um plus;
Ensino Superior em Turismo, Hotelaria ou compatível é um diferencial
Microinformática como usuário
Prazer em Servir
Flexibilidade
Comprometimento
Dinamismo
Contribuição para resultados

Informações adicionais BENEFÍCIOS**:

Vale Transporte
Refeição no Local

PPR

Programa de Participação nos Resultados
Prêmio de Fidelização
All Heartist Program (tarifa exclusiva em hospedagem e alimentação em nossos hotéis)
Assistência Médica
Assistência Odontológica
Seguro de Vida

PAP