Analista de Sac - Belo Horizonte, Brasil - Luiza Barcelos Calçados

Luiza Barcelos Calçados

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Quais serão os seus principais desafios:
.Executar as rotinas inerentes ao SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente),;
.Estabelecer contato com os clientes, por meio dos canais de comunicação disponíveis, recebendo, processando e solucionando as demandas dos mesmos, visando manter o padrão de satisfação e atendimento estabelecidos pela Luiza Barcelos;

Receber reclamações de clientes, diariamente, por meio dos canais de comunicação, ouvindo suas demandas, processando informações e orientandoos sobre os trâmites operacionais, visando resolução dos problemas verificados;
Acompanhar o recebimento dos produtos para análise ou conserto, pelos auxiliares, orientandoos no registro no sistema e análise do produto, bem como nos procedimentos cabíveis para cada situação, visando resolução da demanda;
Acompanhar a evolução dos consertos, diariamente, verificando e identificando localização e estágio dos mesmos, visando à conclusão do reparo e retorno para o cliente dentro dos prazos legais, tanto na matriz como na filial;
Redigir relatório para o cliente, a cada demanda, relatando resultado da análise, bem como descrever providencias e ações realizadas;
Protocolar notas fiscais refaturadas e acompanhar, junto ao departamento financeiro, a baixa do título;
Realizar procedimento administrativo, contábil e fiscal em relação a produto defeituoso e sem condições de reparo, acatando a devolução e promovendo as rotinas pertinentes;

Controlar volume de carga das transportadoras, por meio do controle das Notas Fiscais emitidas e entregar CTRC [Conhecimento de Transporte Rodoviário de Carga] ao Faturamento.

Quais são os requisitos mínimos necessários para a função: