Manager Site Services - Sao Paulo, Brasil - Curriculum

Curriculum

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 dia

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Service Manager

Gestão AMS SAP
Pleno/Sênior Gestão dos chamados dos clientes do AMS (Ambientes SAP ECC e S/4HANA); Você irá atuar com Gestão de equipes, Gestão de chamados de suporte e pequenos projetos de melhorias, Gestão de entregas, Gestão e avaliação de desempenho geral, bem como performance e entregas acordadas.

Experiência comprovada na Gestão de Serviços AMS e em gestão de chamados incluindo acompanhamento do atendimento juntos ao time da consultoria e do cliente; Acompanhamento e distribuição de chamados para equipe de consultores funcionais; Gerenciamento de métricas, KPIs e relatórios, incluindo a gestão do baseline de horas por cliente; Expertise no acompanhamento diário dos chamados (SLA), na cobrança dos atendimentos e entregáveis juntamente aos consultores e líderes de outras frentes, planejamento, utilização de ferramentas de controle para monitorar as entregas das demandas, apresentação do Status Report, controles de indicadores de qualidade e suporte nas atividades de mapeamento, melhoria de processos dentro do AMS; Experiência com demandas SAP (ECC e S/4HANA); Diferencial: Experiência como usuário ou consultor em módulos do SAP; Contratação: PJ Prazo:

Indeterminado Local:
São Paulo, SP - Atuação em modelo híbrido (Bairro: Vila Olímpia - zona sul) Presencial 1x na semana