Estagiário(a) em Ti - Rio de Janeiro, Brasil - Huork

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Empresa verificada
Rio de Janeiro, Brasil

há 4 dias

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Estagiário(a) em TI


Local:
Rio de Janeiro

Bolsa Auxílio + VT


Atribuições do cargo:

  • Realizar suporte de primeiro nível às diversas áreas solicitantes (clientes internos);
  • Apresentar soluções para os problemas reportados pelos clientes;
  • Conhecer e aplicar os SLA ́s previstos nos critérios de priorização de demandas;
  • Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
  • Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas orientando os clientes ao longo do processo de resolução de problemas;
  • Atualizar dados de clientes e gerar relatório de atividades;
  • Utilizar habilidades técnicas e de relacionamento buscando exceder as expectativas do cliente;
  • Garantir o devido registro, documentação e encerramento de chamados;
  • Recomendar melhorias de procedimentos;
  • Manter e aumentar o conhecimento de processos, produtos e serviços de central de atendimento

Pré-requisitos:

  • Possuir ensino superior cursando na área de Tecnologia da informação
  • Possui cursos de especializações na área;
  • Possuir entendimento/familiaridade com a área de: arquitetura de TI (Infra e sistemas); manutenção de hardwares e software de apoio;

Horário de trabalho:
de segunda-feira a sexta-feira - 6hs diárias


Formato de trabalho:
Presencial
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