Analista de Suporte Técnico Pl I - Osasco, Brasil - IT Universe

IT Universe

Empresa verificada

Osasco, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre IT UNIVERSE
Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 12 anos de história.

Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

O que nos orienta?

Felicidade
Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. Pessoas felizes vivem mais, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultado.
Enxergar nossos clientes, parceiros e colaboradores como principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.
Relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.
Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.
A busca por novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para atender com excelência.

Responsabilidades e atribuições

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços);
Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;
Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware;
Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware;
Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução;
Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA).
Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários;
Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível;
Manutenção de pastas em servidores de arquivos;
Criação de contas de usuários;
Gestão de acessos
Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows;
Gerenciamento de Permissões em Sistemas;
Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhálos para o próximo nível de solução;
Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.
Atender chamados N1 e N2 via canais de atendimento da companhia
Manter fila de chamados dentro do tempo médio de atendimento;
Instalar e configurar softwares e aplicações coorporativas;
Habilidade em realizar troubleshooting;
Suporte a ferramentas Microsoft;
Executar rollouts;
Dar suporte na aplicação 3S checkout;
Suporte a ferramentas Microsoft (Microsoft Office, Skype, Windows, Etc.);
Configurar PDVs, Servidores, Desktops, KDSs, POS Mobile e impressoras;
Realizar visita nos restaurantes e fornecedores;
Acompanhar time de projetos;
Documentar processos e confeccionar manuais;
Validar e documentar validação de builds e fix aplicados no ambiente após homologados;
Configurar Notebooks, Desktops e impressoras;
Suporte a chamados técnicos de equipamentos de hardware e software em campo, sob orientação dos responsáveis pelo suporte especializado do Service Desk;
Verificação e reparos em pontos de rede e conectividade que não caracterizem atividades de suporte ao cabeamento estruturado;
Suporte à telefonia para acionamento do técnico para substituição de aparelhos telefônicos ou configuração dos mesmos;
Suporte a softwares, aplicativos e sistemas corporativos legados (nível intermediário, exceto sistemas de especialidades como SAP, Oracle, etc.);
Instalação de Softwares homologados ;
Suporte ao ambiente produtivo composto por desktop, monitores, notebooks, dispositivos móveis, dispositivos de rede, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, WiFi e equipamentos de vídeo conferência;
Interação com fornecedores e/ou fabricantes para a manutenção ou conserto dos ativos defeituosos ou danificados;
Monitorar serviços locais de comunicação, impressão e sistemas em rede, solucionar problemas e escalar incidentes registrados pelo sistema de monitoramento ou dos usuários e fornecedores;
Manter a confidencialidade dos tipos de documentos de informação sensíveis e/ou classificados;
Realizar instalações e configurações básicas de hardware, software e telefones;
Realizar manutenção preventiva/corretiva em equipamentos de TI.

Requisitos e qualificações
Nível superior completo, ou cursando. (Relacionado à Informática);
Português nativo (Fluente Fala e Escrita);
Inglês Intermediário;
Experiência mínima de 03 anos de atuação em atividade de suporte em TI;
Boa comunicação;

Informações adicionais

Plano de Saúde
Plano Odontológico (Opcional)
Gympass
Seguro de Vida
Vale-Refeição e VT no cartão Flash, cartão de benefícios aceito por milhares de estabelecimentos na bandeira Mastercard;
Convênio Farmáci