Bra Lider Sr Suporte Atendimento - Sao Paulo, Brasil - Santander

Santander

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 5 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

BRA Lider Sr Suporte Atendimento

Country:
Brazil

WHAT YOU WILL BE DOING

Atuação focada na gestão de indicadores de atendimento e experiência do cliente, visando a melhoria continua dos indicadores com implementação de métodos de gestão, capacitação e mobilização estratégica, modelo de atendimento e loja, com foco na melhor experiência dos clientes e do melhor aproveitamento comercial do fluxo nas lojas, assegurando interação com os Executivos das Redes/ Regionais e Sede (Áreas Parceiras e Segmentos), além da elaboração de reportes sobre evolução e oportunidades de atuação da estrutura.

Perfil

Pro atividade, Visão estratégica, Proximidade e conhecimento da ponta, Boa visão analítica dos indicadores para geração de diagnósticos e soluções estruturadas, Bom relacionamento interpessoal na gestão da equipe, pares e superiores.

Pré Requisitos.
Certificação CPA 20 ou superior,

Mínimo 1 ano de experiência em Gestão (Direta ou Matricial) de equipes, em nível Gerencial (Lider)

Recomendável conhecimento de Gestao e metodologia de Projetos (White, Yellow Green Belt ou similares)