Especialista em CRM - Porto Alegre, Brasil - Divulga Vagas

Divulga Vagas

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O Vakinha está buscando um profissional de CRM para liderar o planejamento e execução de CRM.

O profissional terá a responsabilidade de construir uma base de clientes engajados com a marca e seus produtos, utilizando as melhores práticas de CRM para aumentar a retenção, fidelização e satisfação dos clientes.

Precisa ser apaixonado por métricas e ter experiência em gestão de CRM com grandes bases.

Responsabilidades:

Estratégia de CRM:

Desenvolver e implementar estratégias CRM para o Vakinha, alinhado com os objetivos de negócios da empresa.
Analisar e definir clusters específicos para cada tema a ser trabalhado.
Identificar oportunidades de crescimento, retenção e engajamento dos clientes através do CRM.
Alinhar a operação do CRM juntos ao time de marketing / comunicação.

Gestão de Dados e Automação:

Gerenciar e analisar a base de dados de clientes, garantindo a qualidade, integridade e segurança dos dados.
Utilizar ferramentas e tecnologias de automação de CRM para otimizar os processos de marketing e vendas.

Análise de Dados e Relatórios:

Monitorar e analisar os principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao CRM, fornecendo insights e recomendações para melhorar a eficácia das campanhas.

Realizar análises de segmentação de clientes e comportamento do consumidor para identificar oportunidades de upsell, cross-sell e recomendação de produtos.

Preparar relatórios periódicos para a equipe de marketing e liderança, apresentando métricas relevantes e resultados alcançados.

Engajamento e Experiência do Cliente:

Desenvolver estratégias de personalização da experiência do cliente, utilizando dados e insights para oferecer comunicações e ofertas relevantes.
Implementar programas de fidelidade e recompensas para aumentar o engajamento e lealdade dos clientes.

Colaborar com as equipes de marketing, produto e atendimento ao cliente para fornecer uma experiência unificada e consistente em todos os pontos de contato com o cliente.

Requisitos:

Formação acadêmica em Marketing, Administração, Estatística ou áreas relacionadas.
Experiência comprovada em CRM, preferencialmente em empresas de e-commerce ou negócios digitais.
Conhecimento sólido de ferramentas de CRM, automação de marketing e análise de dados.
Habilidades analíticas avançadas, capazes de traduzir dados em insights acionáveis.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa em equipe e gerenciar projetos com autonomia.
Orientação para resultados e foco em alcançar metas e objetivos definidos.
Conhecimento em estratégias de personalização da experiência do cliente será um diferencial. Salário a Combinar Experiência com CRM
Experiência em trilha de CRM/Funil / e-commerce
Experiência de sucesso VT
VR
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