Oportunidade Interna - Fortaleza, Brasil - Talentos Hapvida

Talentos Hapvida

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar

Responsabilidades e atribuições

Gestão dos indicadores do call center;
Sinalização de pausas erradas referente a RN 17;
Acompanhamento contínuo em tempo real do atendimento ao cliente pelo CMS e Workcenrter;
Acompanhamento de ocorrências que causam impacto no atendimento do call center;
Telefonia, sistema, queda de energia, link, chat;
Controle e movimentações dos skills dos agentes;
Sinalizar erros da ferramenta NICE e CMS para o planejamento e gestores;
Abertura de chamado e acompanhamento das tratativas de ocorrências;
Abertura de chamado e acompanhamento das tratativas relacionado ao CMS | Gravador (Telesul);
Treinamento para gestores novatos | CMS, NICE, Gravador e XGEN;
Controle e distribuição de todos os ramais adquiridos (BC's e Juvenal) (Telesul/Avaya);
Solicitação de Criação de novos skill's | Configurações | Regras de fila;
Report diário do Absenteísmo (Manhã e Tarde);
Criação de logins dos supervisores novatos no WORKCENTER e CMS Supervisor;
Feedback | Alinhamentos da equipe de gestores;
Suporte remoto nas implantações | Migrações dos novos planos;
Relatório D1 de todas as chamadas (Make Report).

Requisitos e qualificações Requisitos Necessários**:

Ensino Médio completo;
Habilidade com Pacote Office.

Requisitos Desejáveis:

Superior Completo.

Informações adicionais Benefícios**:

Plano de Saúde;
Plano Odontológico;
Vale Alimentação/Refeição;
Vale Transporte;
Seguro de vida;
Parcerias e descontos com Instituições de Ensino;
TotalPass (parceria com academias);
Plano de Carreira.

Estamos felizes em ter você como parte do nosso time. Somos o maior sistema de saúde suplementar do Brasil e da América Latina

Aqui, oferecemos o melhor para garantir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade, acessível a gerações de brasileiros.

Por isso, buscamos sempre desenvolver nossos talentos internos e proporcionar oportunidades de crescimento aos que se dedicam diariamente a cumprir nossa nobre missão de salvar vidas.

**DIVERSIDADE