IT Manager - Sao Paulo, Brasil - Santander

Santander

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

IT Manager

Country:
Brazil

WHAT YOU WILL BE DOING
Responsável pela satisfação do cliente e pelo sucesso em das demandas que são parte do escopo contratual incluindo projetos;

Capacidade de interagir com os clientes para garantir que o serviço seja flexível, eficiente e ágil;
Capacidade de realizar várias tarefas, trabalhar de forma independente e coordenar recursos, garantindo que todas as partes colaborem efetivamente para a entrega de serviços.;
Desenvolver e gerenciar relações estratégicas com áreas internas de prestação de serviços (operacionais);
Gerenciar solicitações de mudança de alto risco/alta visibilidade onde o impacto no ambiente do cliente é alto;
Revisar e apresentar uma visão gerencial dos serviços prestados através de relatórios (como relatórios de níveis de serviços, gestão de incidentes, gestão de capacidade, cestão de problema etc.);
Realizar reuniões de cadência semanais, quinzenais e/ou mensais com o cliente;
Garantir que as equipes de operacionais estão cientes das requisições, incidentes e mudanças e se estão preparadas para atuar;
Facilitar a resolução de problemas criando interfaces entre os times técnicos e cliente;
Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;

Liderança e experiência em gestão de serviços para ambientes de missão crítica;

Experiência com gestão de contratos de Serviços Gerenciados de médio/grande porte;
Experiência em Gerenciamento de Entrega de Serviços em um ambiente ITIL;
Clareza na comunicação e atenção aos detalhes;
Capacidade de trabalhar com supervisão mínima e em horários flexíveis;