Analista de CRM Sr - Sao Paulo, Brasil - Mercafacil

Mercafacil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sobre nós
A Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.

Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.

Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.

Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história.

Vem fazer história com a gente

Importante:

Responsabilidades e atribuições

O Que Buscamos (Soft Skils para vaga):

Capacidade analítica e habilidade para resolver problemas.
Comunicação (de forma oral e verbal), sabendo se posicionar assertivamente com profissionalismo.
Buscar recursos e entregar resultados, mesmo em situações desafiadoras.
Trabalhar com autonomia e próatividade, sempre entregando tarefas em dia.
Pensar como se fosse proprietário da empresa.
Capacidade de aprender sozinho, incluindo fazer benchmarks.

Seu Dia a Dia será (o que a pessoa vai fazer):

O Analista Sênior tem por objetivo entregar valor, significa coordenar, capacitar e guiar para alcançar os objetivos de gestão de clientes alinhado com métricas de sucesso, utilizando os produtos Mercafacil, trabalhando in loco no cliente.

Coordenar o projeto com o cliente, definindo e acompanhando as métricas de desempenho e marcos de sucesso;
Gerenciar os projetos através de dados operacionais, dados preditivos e demandas / rotinas diárias "in loco" no cliente;
Trabalhar em conjunto com as demais áreas da Mercafacil, solicitando e recebendo apoio para melhorar a entrega de valor aos clientes e os resultados da empresa como um todo;
Relacionamento com cliente: decisores do projeto e líderes que coordenam o projeto;
Analisar o score e as métricas, de forma a avaliar se o cliente está avançando na jornada e usando os produtos Mercafacil com sucesso ou se o cliente está deixando de usar (métricas listadas abaixo);
Abordar temas de interesse comum: construção de base de clientes, segmentação, ações de retenção, estímulo, resgate de acordo com a dor dos clientes e segmentar os clientes de acordo com isto;
Compartilhar boas práticas e formas de evoluir base e ampliar uso, como: campanhas e ações de sucesso para mostrar resultado no uso do produto;
Sugerir melhorias nos fluxos, jornada de sucesso do cliente, playbooks de ação e nos demais processos da área;
Construir e aprimorar a jornada do cliente com o objetivo de expandir e reter a receita da carteira;
Trabalho in loco no cliente:
Confirmar o score e métricas e a satisfação do cliente com os produtos Mercafacil;
Confirmar que o cliente atingiu os objetivos acordados na última reunião alinhadas com métricas de sucesso;
Estruturar e executar ações promocionais utilizando produtos Mercafacil;
Rotinas de acompanhamento do projeto, estrutura de analítica, promocional e de resultados;
Consegue lidar com várias situações críticas e de alta complexidade;
Consegue engajar proprietários e decisores exigentes e resistentes;
Trabalhar com a equipe "In loco" para garantir que resultados esperados sejam alcançados, apoiando o desenho de ações estratégias e táticas;
Apoiar a boa gestão de clientes, recomendando ações para melhorar resultados e compartilhando boas práticas;
Capacitar os profissionais "In loco" na utilização das ferramentas de gestão de clientes;
Supervisionar a construção da base acionável do cliente, avaliando o desempenho de cada lojas e a aderência das ofertas.

Requisitos e qualificações

Nosso match será perfeito se:
(conhecimentos técnicos):

Varejo
Customer Success
SaaS
Finanças
Projetos
Pacote Office

Desejáveis:

Gestão de loja de varejo e ou Cash & Carry, autoserviço alimentar e varejo de combustível.
Operação de ecommerce.
Operação de fornecedores de autoserviço alimentar.

Formação acadêmica:

Formação superior completa, idealmente em curso quantitativo (engenharia, administração de empresas, marketing ou economia).
Pósgraduação em Finanças, Marketing, Varejo e Projetos

Cursos e certificações:

Desejável: Certificação em CS, Negociação, Vendas.
Metodologias ágeis
Gestão de projetos

Informações adicionais

O que vamos te oferecer:

Saúde em primeiro lugar

Assistência médica Sulamérica para você e seus dependentes 100% custeados pela gente;
Assistência odontológica para você e seus dependentes 100% custeado pela gente;
Seguro de vida.
Gympass
Licença maternidade e paternidade estendida

Acreditamos que cada pessoa é única