Assistente de Atendimento ao Consumidor E-commerce - Sao Paulo, Brasil - Nestle Operational Services Worldwide SA

Nestle Operational Services Worldwide SA

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Resumo da posição

Localização:
NBS Latam - RAO

Área/Stream:
B2C (Contact Center)

Reporte:
Supervisão de B2C

Modalidade:
Híbrida

Turnos:
Segunda a Domingo (Escala 6x1)

Principais atividades

Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
Administrar grandes volumes de contatos;
Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação.

Conhecimentos necessários

Superior em andamento: Nutrição, administração, marketing ou publicidade;
Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center
Conhecimento no sistema Engage, Magento, SAP (será considerado diferencial)
Nível básico de inglês/espanhol
Experiência em ecommerce será, considerada diferencial

O que vai contribuir para seu sucesso?

Capacidade de comunicação
Capacidade de ensino
Capacidade de raciocínio lógico
Proatividade
Senso de dono e urgência

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho.

Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz