IT Senior Analyst - Sao Paulo, Brasil - Santander
Descrição
IT Senior AnalystCountry:
Brazil
WHAT YOU WILL BE DOING
_Experiência em condução de projetos de melhorias conectados a experiência do Cliente _
- Liderar Projetos de Customer Experience com foco em otimização de jornada, gerando valor a experiência do Cliente com aumento efetivo de negócio.
- Desafiar e desenvolver soluções digitais para promover uma transformação da jornada do cliente, de maneira mais ágil e otimizada.
- Monitorar a jornada dos Clientes através dos índices de satisfação do Ciente, bem como através de interações de rede socias, de modo promover as devidas adequações nos processos internos visando a satisfação do Cliente.
- Desenvolver inciativas criativas conectadas a Personas, de modo engajar e gerar proximidade com o Cliente. Gerar cultura de Customer Centricity.
- Promover a cultura de centralização do Cliente em toda a organização através de um política de priorização e uma Governança focada em melhoria de Satisfação do Cliente.
_Conhecimento:
_
- Liderar Projetos de Experiência do Cliente
- Cultura de centralização do Cliente
- Conduzir projetos através da metodologia Ágil
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