Analista Servicenow Itom Pleno - Sao Paulo, Brasil - Vivo Digital

Vivo Digital

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 4 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vice-Presidência:
Diretoria: INFRAESTRUTURA E CLOUD

Local de Trabalho:
ECO BERRINI - Analista de Suporte para a equipe de ITOM/AIOPs.

Responsabilidades e atribuições

Atuar nas administração e suporte dos produtos Discovery, Event Mgmt, Service Mapping e self healing da Plataforma Servicenow.
Contribuir na definição ou ajustes em processos, politicas, padronizações de procedimentos do ITOM;
Fazer o acompanhamento e controle dos indicadores de chamados da área, com foco principal em incidentes, eventos, problemas e mudanças no ITOM;
Acompanhar o desenvolvimento e testes integrados e funcionais das soluções e customizações da ferramenta de ITOM;
Atuar na implementação das integrações com a ferramenta de ITOM;
Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais;
Apoiar as equipes e aos colaboradores da empresa com o objetivo de garantir o uso correto/adequado dos fluxos Gestão de Configuração (CMDB) e AIOPs que fazem parte do fluxo colaborativo do ITOM;
Identificar falhas em atividades de processos e atuar para correção das mesmas;
Identificar, criar e gerir os controles operacionais da área;
Apoiar no crescimento da área com temas relacionados a AIOPs;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

Superior Completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciências da Computação, Engenharia ou cursos relacionados a TI;
Experiência com processos ITIL;
Experiência em desenvolvimento na plataforma ServiceNow
(obrigatório
):
Experiência no módulo de ITOM da plataforma ServiceNow
(obrigatório
):
Conhecimento em AIOPs;
Experiência com geração de relatórios e gráficos;
Noções de Gestão de Serviços de TI
Noções de ITIL (Foundation)
Boa Comunicação Oral e Escrita
Capacidade de adaptação a mudanças
Próatividade
Trabalho em Equipe

Inglês

Nível Intermediário ou Avançado (capacidade de comunicação oral e escrita para temas técnicos relacionados às atividades de troubleshooting com o parceiro ServiceNow) será considerado um diferencial.

Requisitos e qualificações
SUPERIOR COMPLETO ou EM CURSO NA ÁREA DE TECNOLOGIA.

Informações adicionais
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