Assistente de Atendimento - Porto Alegre, Brasil - Hospital Moinhos de Vento

Hospital Moinhos de Vento

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

#NossoJeitoRedefineHistórias

Sobre a oportunidade:

ASSISTENTE DE ATENDIMENTO**- Responsável por atender os clientes do plano de saúde, através de sistema multicanais, tirando dúvidas e passando informações claras e objetivas, garantindo a melhor experiência para o cliente.

Responsabilidades e atribuições

Atender os beneficiários do plano da Operadora, através de sistema multicanais e intermediar soluções com áreas internas afins.
Garantir o cumprimento de prazos estabelecidos nos chamados, fazer follow up com as áreas.
Desenvolver e manter materiais de suporte, como guias e FAQs atualizados.
Colaborar com as equipes internas para identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento ao cliente e implementar soluções eficazes.
Atender solicitações, fornecer informações através de consultas aos sistemas, relatórios e manuais de atendimento.
Interagir com o cliente deixandoo ciente de todo o processo a ser realizado.
Acompanhar o NPS para avaliar a percepção dos clientes em relação ao nível de satisfação em relação aos nossos atendimentos.
Acompanhar solicitações críticas, interagir com as áreas e com os clientes, garantindo os prazos combinados.
Promover um bom relacionamento junto aos clientes, com o objetivo de garantir agilidade, presteza e assertividade no processo de trabalho.
Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia, e a cultura corporativa da AHMV, de forma ética, disciplinada, com qualidade nos processos e respeitando as pessoas.
Aplicar os requisitos das Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Requisitos e qualificações

Escolaridade Básica: Ensino superior em andamento em administração e/ou áreas afins.
Escolaridade Desejável:Ensino superior completo em administração e/ou áreas afins. Curso técnico em áreas de atendimento ao cliente.
Competências Técnicas: (Cursos e conhecimentos específicos): Pacote Office. Experiência na área da saúde. Experiência com sistemas de atendimento a chamados.
Experiência: Desejável experiência na área.

Informações adicionais

Restaurante no local;
Creche;
Convênios com farmácia;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de Vida;
Programa desafio;
Convênio com Totalpass;
Ações de bem estar e cuidado
Na Casa do Colaborador, oferecemos um espaço especial dedicado ao colaborador, com salas de internet, leitura, televisão, jogos, aulas de dança, pilates, massagem, e muito mais. Essa estrutura oferece um ambiente de descanso, relaxamento e descontração para uso nos intervalos da jornada de trabalho.

Somos um veículo da ciência para a vida humana e redefinir a saúde no Brasil é o que nos move.

Há mais de 95 anos, cuidamos das pessoas, integrando
saúde, pesquisa e educação.

Acreditamos na força do protagonismo e na inovação, buscando sempre aprender com agilidade, focar no resultado, não esquecendo da importância da gentileza, colaboração, ética e compromisso com a sociedade.

Prezamos muito pela qualidade e segurança e juntos, movemos nossas conquistas.

Somos mais de
4 mil colaboradores, que juntos, dedicam-se diariamente ao cuidado com as pessoas. Valorizamos nossos profissionais e entendemos que a diversidade e inclusão são fundamentais para o desenvolvimento da sociedade.

Somos uma instituição que combina tradição e inovação, sem distinção de credo, etnia ou situação social. Valorizamos nossas origens e aprendemos com nossos colaboradores, clientes e a comunidade que impactamos.

Neste ano, conquistamos a 3a colocação no ranking nacional do Instituto Great Place to Work (GPTW) no segmento de hospitais e recebemos a Acreditação no quesito qualidade, segurança e atendimento aos pacientes pela JCI (Joint Commission International).

**E então, vamos juntos, redefinir a saúde no Brasil?