Analista Pós-vendas Pl - Valinhos, Brasil - Elettromec

Elettromec

Empresa verificada

Valinhos, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vem com a gente criar experiências que façam a diferença
Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Responsabilidades e atribuições

Assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento através de análise de relatórios.
Analisar os indicadores de satisfação dos clientes, identificar e atuar nas causas raízes, estabelecendo planos de ação.
Registrar e acompanhar as solicitações e reclamações dos clientes visando reverter a experiência do consumidor.
Atuar na redução do tempo médio de resolução dos casos (TMA).
Realizar pedido de peças, monitorar o embarque, transporte e entrega.
Acompanhar e emitir orçamento de peças de reposição.
Abertura de ordem de serviço e encaminhamento para o posto autorizado.
Atuar/monitorar no processo de coleta de produtos, descaracterização e descarte.
Dar suporte a todas as áreas da empresa para solução de questões que envolvam processos técnicos da área, desenvolvendo assim os processos de melhoria contínua.
Capacidade de se comunicar claramente, tanto verbalmente quanto por escrito, para entender as necessidades dos clientes e fornecer orientação e suporte adequados.
Compreensão profunda dos produtos ou serviços oferecidos para fornecer assistência técnica eficaz aos clientes e resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Orientação para o cliente e capacidade de lidar com reclamações ou consultas de forma cortês, profissional e empática.
Habilidade para identificar rapidamente os problemas dos clientes e encontrar soluções eficazes, muitas vezes trabalhando em colaboração com outras equipes ou departamentos.
Capacidade de priorizar tarefas e gerenciar eficientemente o tempo para garantir que todas as consultas e problemas dos clientes sejam tratados dentro dos prazos estabelecidos.
Familiaridade com sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente e outras ferramentas de suporte ao cliente para registrar e acompanhar as interações com os clientes.
Capacidade de colaborar com outras equipes, como vendas, marketing e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência integrada e satisfatória para o cliente após a compra.
Capacidade de analisar dados e feedback dos clientes para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria no processo pósvenda.
Disposição para se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes, demonstrando resiliência e capacidade de improvisar soluções quando necessário.
Orientação para resultados e compromisso em garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira satisfatória, mantendo sempre o foco na satisfação do cliente e na fidelização.
Ofereça um suporte excepcional aos clientes, contribuindo para a reputação da empresa e para a satisfação do cliente a longo prazo.

Requisitos e qualificações

Superior completo em Administração ou áreas correlatas
Excel Intermediário
Experiência na função
Experiência em pósvendas de orçamentos de peças/serviços, backoffice
Sistema ERP Protheus
Inglês Intermediário/Avançado (Desejável)
Bom relacionamento interpessoal e perfil analítico/multiskill
Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc.)
Vaga CLT e Hibrida (2 a 3x presencial)

Informações adicionais

Benefícios:

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Plano de Saúde

Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos_
Plano de saúde coparticipativo com cobertura nacional_

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Plano Odontológico

Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos_
Plano odontológico com cobertura nacional_

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Vale Transporte

Para quem utiliza transporte público_

- _Sem desconto dos 6% previsto em lei_
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Mobilidade

Vale Combustível
Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei_
Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde_

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Estacionamento