Partnerships Specialist - Sao Paulo, Brasil - Intelipost
Descrição
SOBRE O PAPEL
Estamos em busca de alguém que tenha uma mentalidade centrada no
cliente e seja hábil em estratégias comerciais e táticas para desenvolver e administrar uma carteira de relacionamento com transportadoras.
O foco será estabelecer uma conexão próxima com as equipes técnicas, identificar oportunidades e riscos, tudo visando o engajamento dos parceiros transportadores.
O objetivo é trabalhar em conjunto para aprimorar integrações, criar materiais comerciais e estratégicos que atendam às necessidades dos nossos clientes.
SOBRE A ÁREA
A equipe de
Parcerias conhece
profundamente o nosso produto, mercado, os nossos clientes e suas operações. É responsável por mapear os melhores parceiros para garantir um ecossistema robustos, flexível e confiável para os nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
MISSÃO DO CARGO
Como Sr.
Customer Success Analyst - Carriers Partnership você será responsável por:
- Planejar, criar e executar estratégias one to many para atender uma carteira de
parceiros de transportes de maneira escalável e conduzilos pela jornada de sucesso, garantindo uma comunicação assertiva e a antecipação de conteúdo | informações necessárias para que tenhamos o melhor relacionamento que beneficie os nossos clientes, como premissas técnicas e informações relevantes sobre o mercado de ecommerce; - Criar indicadores para acompanhar o engajamento | aderência das estratégias adotadas;
- Criar KPI's para monitorar a integração e engajamento dos transportadores na base;
- Promover ações online para capacitar os transportadores| tirar dúvidas sobre integrações;
- Monitorar a satisfação do transportador, como CSAT e manter o relacionamento de alto nível;
- Criar indicadores preditivos que alertem os transportadores com baixo engajamento ou problemas de integração;
- Focar no crescimento e fortalecimento do transportador na base, entendendo a sua necessidade e mapeando suas operações, com o objetivo de agregar valor e aumentar a saúde da carteira, melhorando a satisfação, garantindo uma parceria harmoniosa entre Intelipost, Transportadores e clientes da base;
- Sugerir e apoiar a construção de processos da área para garantir a governança dos dados;
- Seguir os processos já definidos e colaborar para evoluílos;
- Criar / mudar processos que não sejam efetivos;
- Ser proativo, tornar a operação previsível e dar visibilidade para toda a empresa da saúde desta carteira (riscos e oportunidades).
Requisitos e qualificações
Para esse desafio você precisa ter:
- Formação superior completa em STEM, Marketing, Administração ou áreas relacionadas;
- Gerenciamento de projetos;
- Conhecimento em produtos SaaS;
- Conhecimento em logística;
- Conhecimento em ecommerce;
- Conhecimento em soluções para logística e varejo como: TMS, WMS, OMS, ERP, PLATAFORMA, HUB;
- Experiência prévia na área de CS;
- Experiência em como iniciar e manter relacionamento estratégico com parceiros;
- Office avançado;
- Inglês intermediário.
- Disponibilidade para idas esporádicas ao escritório localizado na região da Av. Paulista em São Paulo.
Diferencial:
- Ter atuado com relacionamento e projetos com transportadoras.
- Conhecimento sobre integração (EDI, API, WEBSERVICE), termos logísticos (PLP, OCORRENCIAS, PICKING, PACKING, TMS, WMS, OMS)
Procuramos por alguém que seja:
- Empático(a);
- Resolutivo(a);
- Tenha um ótimo relacionamento interpessoal;
- Proativo(a);
- Boa comunicação verbal/escrita;
- Goste de atender clientes e entender suas dores;
- Saiba trabalhar em equipe remotas;
- Seja auto gerenciável.
Informações adicionais DNA do Grupo Intelipost <3**Faz parte do DNA de todo INTELIPOSTER ser ambicioso e buscar entregar sempre mais e melhor. O respeito e a tolerância são indispensáveis para nós, e somos apaixonados pela nossa diversidade. Crescemos como time e celebrando juntos todos os resultados atingidos. Somos Customer Centric e buscamos criar conexão com nossos clientes, com simplicidade e empatia. Compartilhamos de forma direta e honesta todas as informações e opiniões possíveis. Reconhecemos nossas fraquezas e assumimos nossos erros. Somos apaixonados por inovação e usamos da nossa criatividade, autonomia e voz para propor novas formas de fazer as coisas. Somos representados por cada um e nadamos todos na mesma direção.
O que você vai encontrar:
- Onboarding de boas vindas
- Dress Code: seja você mesmo(a);
- VR/VA R$924,00 mensal Flex;
- Plano de saúde para você e condições especiais para quem você ama;
- Plano odontológico;
- TotalPass;
- Auxílio Creche;
Escritório:
Rua Bela Cintra, Consolação - São Paulo/SP
Redes Sociais:
Vem conferir nossas redes sociais e revolucionar a logística com a gente
- Todas as vagas da IP são abe
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