Analista de Infraestrutura - Barueri, Brasil - Dedalus SA

Dedalus SA

Empresa verificada

Barueri, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Vous souhaitez donner du sens à votre métier ?

Vous voulez contribuer à l'amélioration de nos soins de santé ?

Alors rejoignez notre équipe

Nesta posição, você será responsável por dar suporte adequado às soluções contratadas pelos clientes, proporcionando conhecimento, orientação e direcionamento das melhores práticas de mercado no que se refere a Processos Hospitalares e produtos Dedalus Healthcare._
As principais responsabilidades são aumentar a satisfação do cliente e promover e apoiar ativamente todas as ofertas de serviços da Dedalus Healthcare para o cliente. Buscar, sugerir e implementar consistentemente métodos para melhorar os sistemas e processos da organização._
Principais atividades e responsabilidades:_
Atendimento de chamados abertos pelo cliente, orientando e direcionando de forma assertiva e esclarecedora.
Manutenção preventiva, ações corretivas dos Produtos Dedalus Healthcare relacionadas aos processos.
Fornecer soluções para melhorar as atividades diárias do cliente.
Instalar software, hardware e executar análises de desempenho conforme necessário.
Verificar problemas, defeitos do sistema e aplicar correções, desvios ou outras técnicas de resolução prováveis.
Eventualmente treinar a equipe técnica na manutenção e atualização constante do sistema.
Negociar uma resolução que seja satisfatória para os usuários finais em vários níveis (técnico, físico e todos os níveis de gerenciamento).
Desenvolver manuais de configuração e operação relacionados a vários produtos de saúde Dedalus Healthcare.
Tirar dúvidas, ajustar processos e corrigir erros operacionais e de sistema para o correto funcionamento do escopo contratado, entre outras.

A expectativa de background para esta posição é:

Graduação em Sistema da Informação, Ciência da Computação, Eng. Da Computação, análise de sistemas ou equivalente.
Excelentes habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal.
Habilidades de atendimento ao cliente na interação com clientes internos e externos.
Conhecimento em boas práticas de ITIL.
Excelentes habilidades de informática, incluindo MS Office e sistemas de gestão de conhecimento baseados na Internet.
Comprovadas habilidades organizacionais e de gerenciamento de tempo.
Experiência na adaptação à mudança e gestão de prioridades.
Fortes habilidades de atendimento ao cliente na interação com clientes internos e externos.
Compreensão notável do negócio de serviços técnicos, processo de lançamento de produtos e ambiente de saúde.
Conhecimento avançado em Sistemas Operacionais Linux e Windows Server.
Conhecimento avançado em redes e firewall.
Conhecimento avançado em Infraestrutura/Datacenter.
Conhecimento em temas de segurança da informação.
Conhecimento em banco de dados.
Conhecimento e experiência em ambientes Cloud e Serviços SaaS.
Conhecimento e experiência em tecnologias de Storage de mercado.
Conhecimento em Processo Hospitalar e fluxo de trabalho.
Conhecimento prévio do software Dedalus Healthcare ou produtos semelhantes, fluxo de trabalho hospitalar e capacidade de aprender novas tecnologias.
Conhecimentos em PACS e RIS.
Deve ser elegível para viagens nacionais ou internacionais, conforme necessidade da empresa.
Deve ser elegível para atendimento ao cliente em horários diferentes, inclusive na rotina dos clientes.
Inglês avançado.