Analista de Qualidade de Operações - Joao Pessoa, Brasil - Transaction Network Services

Transaction Network Services

Empresa verificada

Joao Pessoa, Brasil

há 5 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

An extraordinarily talented group of individuals work together every day to drive TNS' success, from both professional and personal perspectives.

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Overview

Responsibilities:

Elaborar e revisar o manual de qualidade;
Padronizar as atividades e fazer a medição da performance dos atendentes do suporte técnico;
Elaborar documentos para padronizar os processos, instruções de trabalho de atendimento ao cliente;
Elaborar e apresentar relatórios com os resultados de performance e processos;
Revisão de processos existentes para melhoria contínua da qualidade no atendimento;
Aplicar feedback das analises de atendimento;
Realizar treinamento quando houver necessidade de melhoria no atendimento e para novos colaboradores do suporte;
Solicitar e homologar novas releases dos sistemas utilizados pelo suporte;
Identificar e registrar as não conformidades;
Fazer ativo com o cliente para entender a reclamação, fornecer sugestões e acompanhar de perto a tratativa da demandas assim como pesquisa de satisfação e NPS e /ou qualquer outra ferramenta utilizada para pesquisa de satisfação.

Qualifications:

GRADUAÇÃO
Cursado ou Cursando Superior em Sistemas de informação, ciências da computação, redes de computadores, gestão de ti, análise e desenvolvimento de sistemas, Gestão da Qualidade e cursos na área de tecnologia, ti e/ou qualidade.

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TNS is an equal opportunity employer.

TNS evaluates qualified applicants without regard to race, color, religion, gender, national origin, age, sexual orientation, gender identity or expression, protected veteran status, disability/handicap status or any other legally protected characteristic.