Analista de Atendimento - Palhoca, Brasil - Exact Sales

Exact Sales

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Somos a Exact Sales, e estamos moldando o futuro em vendas:

Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o Exact Spotter.

Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais promissoras até os gigantes de seus setores.

Nossa cultura foi construída coletivamente e continua a se expandir por todo o nosso ecossistema de equipes comerciais, empresas clientes, fornecedores e parceiros.

Desde o ano passado somos parte da RD Station — sendo a maior aquisição da história da empresa.

Como
Analista de Atendimento seu desafio será atender as demandas reativas dos nossos clientes oriundas dos nossos canais de contato de forma caridosa, empática e assertiva a fim de manter a experiência do cliente positiva, transformando problema em solução, potencializando o engajamento do cliente e gerando valor e resultados

Será parte do seu desafio:

Atender clientes de forma acolhedora nas demandas de informação, solicitação, problemas e sugestões;
Encaminhar demandas para os níveis e áreas de apoio conforme direcionamento dos processos;
Realizar followups das resoluções das demandas para garantir cumprimento de prazos e a plena satisfação e excelência na qualidade do atendimento;
Registrar com atenção e qualidade os motivos de atendimento na ferramenta de gestão;
Propor melhorias nas ferramentas, processos e canais de atendimento;
Participação em treinamentos, reuniões de resultados e criação de planos de ação;
Criação de conteúdos para Central de Ajuda.

Requisitos necessários:

Ensino médio completo;
Possuir facilidade com tecnologia e familiaridade com ferramentas do Google;
Experiência em atendimento ao cliente nas áreas de suporte ou experiência do cliente.

Não é obrigatório, mas você vai se destacar se também tiver:

Boa Comunicação e Boa Escrita:Habilidades verbais e escritas para uma comunicação clara e eficaz;

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Resiliência e Autogestão: Capacidade de enfrentar desafios com determinação, mantendo um desempenho eficaz em situações adversas, além de habilidade na organização autônoma do trabalho;
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Habilidade Multitarefa e Visão de Problemas: Habilidade de gerenciar de maneira eficaz várias tarefas, mantendo o padrão de qualidade, e capacidade de identificar e resolver desafios proativamente;
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Foco no Cliente e Curiosidade:Orientação para atender e superar as expectativas dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional, juntamente com a inclinação para a aprendizagem contínua e a busca constante por melhorias e inovações;
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Comprometimento:Dedicação e responsabilidade em relação aos objetivos da área, demonstrando engajamento e esforço para atingir metas.

Modelo de trabalho:

Período de experiência totalmente presencial, após a vaga se torna híbrida flexível (3 dias remoto e 2 dias presencial).

Carga horária semanal:

40h semanais (2a a 6a das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30) Regime CLT.

Sobre a nossa sede:

Nossas oportunidades presenciais são em nossa sede em Florianópolis-SC.

Compartilhamos o espaço com a RD Station em um ambiente confortável ao lado do Floripa Shopping, com local para descanso, alimentação, sala de jogos, open café e muito mais.

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Nos comprometemos com a segurança dos seus dados Em nosso Aviso de Privacidade, descrevemos quais dados coletamos, como são consumidos e armazenados, em conformidade com a LGPD.