Especialista em Pós Vendas - Rio de Janeiro, Brasil - V | o futuro passa por aqui

V | o futuro passa por aqui

Empresa verificada

Rio de Janeiro, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Integrar novos clientes a rede Vtal. Acompanhando toda a jornada desde a assinatura do contrato até a ativação do produto e o primeiro uso. Garantindo valor para o cliente o mais cedo possível. Assim fazendo com que o cliente possa consumir cada vez mais novos serviços.

Fazer a gestão pós-vendas.

Através do acompanhamento da jornada do cliente dentro da empresa garantindo um atendimento de alta qualidade e o cumprimento de todos os KPIs contratuais garantindo uma boa experiência aos cientes.

Responsabilidades e atribuições

Gestão do escopo, cronograma, custo, qualidade e comunicação, a fim de garantir a entrega do serviço contratado dentro do prazo;
Participação de reuniões internas e externas para fazer a gestão de cronograma de entrega e KPI ́s com clientes;
Preparar apresentações em Power Point para clientes;
Documentar todas as atividades de fluxo em Pipefy;
Criar controles e análises em Excel;
Interação com as áreas firmando parcerias para que a entrega para o cliente ocorra com menor ruído possível;
Após ativado, ser o ponto de apoio ao cliente para contornar problemas que impactam os clientes, atuando em parceria com as áreas internas;
Atendimento de escalonamento;
Condução de War Room junto as áreas técnicas e operacionais.

Requisitos e qualificações

Experiência em Telecom e TI desejável
Experiência em gestão de projetos
Experiência com Atendimento a clientes
Experiência com apresentação executiva
Experiência com mercado de fibra pelo menos 1 ano desejável

Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.

E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil com cerca de 400 mil quilômetros e temos um time que faz acontecer.

Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.

NOSSO TIME
Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado.

Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista.

Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução.

É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.

**CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOS
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Jogamos limpo, confiamos uns nos outros

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Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução

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Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão

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Work hard, play hard Somos focados e temos um ambiente saudável.
**SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE.