Analista de Suporte Técnico - Vila Velha, Brasil - Venha ser VIP com a gente

Venha ser VIP com a gente

Empresa verificada

Vila Velha, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Presta suporte técnico de primeiro nível no atendimento telefônico dos clientes de nossa base, realizar atividades de monitoramento de redes, data center, infraestrutura, serviços e outros de forma proativa realizando contato com os clientes para validação e tratativas iniciais, a ambientes de clientes e da VipRede.

Realizar escalonamento para outros times quando necessário.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atividades e procedimentos N1 do NOC (Network Operations Center), descritos nas instruções de trabalho;
Realizar atendimentos a clientes, buscando solucionar o problema dentro de sua capacidade através das instruções disponibilizadas para operação, nos ambientes (da VipRede e/ou clientes), registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da VipRede, ou do Cliente quando necessário;
Realizar o acionamento quando necessário conforme documentação para resolução de problemas que fogem de suas capacidades ou instruções documentadas;
Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da VipRede ou de seus Clientes;
Registrar os chamados e atualizar a ferramenta de chamados conforme ações executadas e instruções documentadas.
Realizar contatos com os clientes para validar normalização dos serviços após restabelecimento da operação.

Requisitos e qualificações
Ensino médio completo

Desejável:
Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de TIC

Disponibilidade para trabalhar em escala 12x36

Informações adicionais Remuneração**Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$35,00 por dia útil

Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,00 por dia útil trabalhado

Plano de Saúde Samp

Plano Odontológico Samp

Seguro de Vida

Diferencial
40h semanais

Bônus de R$100,00 no mês de aniversário (cartão Flash Benefícios)

Alimentação garantida nas férias

Kit maternidade/paternidade

Convênio com faculdades (Multivix, Estácio e Acadi-TI)

Aulas de Inglês sem custo para o funcionário

Acesso gratuito ao Alura (Plataforma de estudos que contém os mais variados conteúdos a cerca do universo de tecnologia)

Incentivos ao desenvolvimento do colaborador

Nosso objetivo é estabelecer com você uma parceria forte e transparente, entregando soluções de TI para simplificar a jornada digital da sua empresa para mantê-lo sempre conectado, produtivo e em crescimento.