Analista de Atendimento ao Cliente - Sao Paulo, Brasil - Satellitus

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 3 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Sobre a vaga:


Na área de experiência do cliente, os processos estão sempre em desenvolvimento, pois estamos o tempo todo testando novas ações, materiais de suporte e abordagens diferentes e cabe ao time propor melhorias para serem validadas com os clientes.

Quanto maior a visão Customer Centric, aliada aos conhecimento de processos de gestão de pessoas e das boas práticas de implantação, melhor será o apoio dado aos clientes rumo ao atingimento do primeiro grande marco de sucesso


O que você vai fazer?

  • Analisar a saúde da carteira
  • Identificar oportunidades de upsell, cross sell;
  • Criar planos de ação para clientes em zona de risco;
  • Monitorar e executar ajustes contratuais;
  • Criar e acompanhar os planos de sucesso;
  • Criar e atualizar materiais de boas práticas e cases de clientes;
  • Fazer treinamento para os clientes; Realizar EBRs com clientes demonstrando valor alcançado;

Skills necessárias:


  • Necessário conhecimento intermediário em Excel;
  • Habilidade profissional no uso plataformas e portais online;
  • Habilidade em desenhar processos escaláveis;
  • Capacidade de gerenciar problemas complexos;
  • Habilidade de se expressar de maneira clara e profissional;
  • Capacidade de escutar ativamente;
  • Desejável experiência na função de CSM (Customer Success Manager).

Tipo de vaga:
Tempo integral, Efetivo CLT


Benefícios:


  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Valerefeição
  • Valetransporte

Horário de trabalho:

  • De segunda à sextafeira
  • Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

  • 13o salário
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