Gerente de Atendimento e Suporte de Ti - Porto Alegre, Brasil - Brasil TecPar

Brasil TecPar

Empresa verificada

Porto Alegre, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você terá como desafio:
Liderar a área de Atendimento e Suporte de TI do Grupo, sendo responsável pelo atendimento de usuários internos e clientes corporativos, pela construção e desenvolvimento contínuo de equipes, resolução de problemas, elaboração e gerenciamento do orçamento da área (CAPEX e OPEX), participação de reuniões estratégicas junto a diretoria e garantia dos níveis de serviços contratados

Esperamos de você:

Definição e execução da estratégia de atendimento aos usuários da Brasil Tecpar e dos clientes corporativos de TI em todo Brasil;
Implantação e melhoria de processos para garantir a operação de TI no regime 24x7;
Entendimento e encaminhamento de soluções para problemas complexos;
Relacionamento colaborativo com as demais áreas de tecnologia e de negócios da companhia;
Análise e melhoria contínua de indicadores de atendimento;
Seja apaixonado pelo cliente

Competências Técnicas:

Background em infraestrutura de TI (Virtualização, Cloud, sistemas operacionais, bancos de dados, redes sem fio, soluções de segurança de TI e monitoramento);
Experiência em construção e engajamento de times, inclusive remotos;
Experiência em orçamento de tecnologia;
Experiência em operações de TI de alta disponibilidade;
Experiência em gestão de fornecedores;
Conhecimento em governança de TI (ITIL e COBIT);
Conhecimento em gerenciamento de projetos; Competências Comportamentais:
Desenvolvimento de pessoas, líderes e times;
Liderança pelo exemplo;
Cooperação e trabalho em equipe;
Relacionamento Interpessoal;
Habilidade de comunicação;
Negociação, persuasão e influência;
Orientação para Resultados;
Gestão da Mudança;
Visão Sistêmica e Estratégica;
Capacidade de organização, controle e disciplina;
Senso de urgência;