Analista de Customer Success - Sao Paulo, Brasil - Agência DDWB

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Diagnóstico e plano de ação de acordo com a etapa da jornada do cliente;

  • Atuação de consultoria, compreendendo tanto o negócio do cliente, quanto os serviços oferecidos pela agência;
  • Conduzir internamente e apresentar ao cliente estratégias e planos de melhoria de resultados;
  • Ser especialista na metodologia de gestão da experiência do cliente;
  • Aperfeiçoar a área de atendimento, na discussão e definição de KPI's, elaborando reports e dando insights para otimização dos processos internos;
  • Analisar o uso das plataformas através de dashboards e propor estratégias que aumentem o engajamento do cliente;
  • Identificar e resolver problemas do produto ou serviços, promovendo correções ou ajustes quando necessário;
  • Reunião/call de alinhamento e planejamento com os atendimentos para acompanhamento de resultados;
  • Interação com as demais áreas que compõem o time;
  • Trabalhar com conjunto com a área comercial para realizar o acompanhamento da conta do cliente identificando possibilidades de upsell e crosssell.

Requisitos Experiência anterior como Executivo(a) de Contas, Atendimento Publicitário ou Customer Success; Experiência anterior com marketing digital; Formação Superior em Publicidade, Administração ou Marketing; Conhecimento em métricas como NPS e CSAT; Visão sistêmica e analítica; Pensar Customer First; Autonomia; Empatia; Facilidade de aprendizado e interesse em aprendizado constante; Foco na solução.

Desejável Especialização em Marketing Digital; Certificações Google; Conhecimento em RD Station.
Benefícios Vale-refeição (flexível); Comissionamento; Auxílio Home Office; Bonificação por indicação; Seguro de Vida.

Outras Informações Jornada:
segunda a sexta - 09h00 às 18h00 - 1h de intervalo.
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