Analista de Sucesso do Cliente - Fortaleza, Brasil - Unimed Fortaleza

Unimed Fortaleza

Empresa verificada

Fortaleza, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Ei, já pensou em fazer parte da MELHOR empresa para se trabalhar no Ceará?

Estamos em busca de um(a)
Analista de Sucesso do Cliente. Se você tem paixão pelo que faz, foco no resultado, age com cortesia e colaboração, queremos você no nosso time

Confere todos detalhes da vaga e vem vivenciar nosso mundo verde

Responsabilidades e atribuições
Analisar dados para identificar as causas raiz do churn, propor soluções para mitigar riscos e otimizar o trabalho e estrutura da equipe;
Acompanhar os principais indicadores dos clientes, principalmente retenção, upsell, crosell, churn, Satisfação e índice Geral de Reclamações para entender o que está indo bem - ou não - na base;
Elaborar apresentações de resultados dos indicadores, contendo gráficos analíticos e análise de fatos, causas e ações propostas para os indicadores, facilitando a visualização dos resultados;
Fazer interface com as demais áreas da empresa, na busca de solução para as reclamações, dúvidas e/ou sugestões de nossos clientes;
Auxiliar a equipe a segmentar os clientes com base nos dados, estruturar modelos de engajamento, mapeamento da jornada dos clientes e maximização das oportunidades;
Aalisar os dados de engajamento dos clientes para determinar os pontos de contato ideais;
Auxiliar e conduzir ações ligadas ao mapeamento ou atualização de jornada do cliente, atualização de personas, Score (saúde do cliente) e Satisfação do cliente com ações de implantação/onboarding e trabalho de engajamento (ongoing), Estratégias de Churn, dentre outras atividades estratégicas;
Conferir negociações / comissionamento do playbook de upsell e crossell da equipe de Retenção;
Executar outras atividades correlatas à função, de acordo com a necessidade da organização, contribuindo para o alcance dos resultados.

Requisitos e qualificações Escolaridade**:
Graduação Plena em Andamento ou Graduação Tecnológica Completa em Administração ou áreas afins.

Conhecimentos:
Pacote Office (Excel e PowerPoint), Bizagi, Xmind e Power BI. Desejável noção de gerenciamento de indicadores.

Informações adicionais Iremos oferecer**:

Assistência Médica;
Assistência Odontológica;
Auxílio Creche até 6 anos;
Vale-Alimentação ou Vale-Refeição R$729,26;
Salário: 3.286,69.

E você ainda terá:

Incentivos à Educação;
Cursos EAD;
Oportunidade de Crescimento;
Descontos com Parceiros: Farmácia, Ótica, Restaurante e muito mais;
Programa Bem Estar.

Na Unimed Fortaleza, temos o propósito de cuidar das pessoas. Mais de 4 mil médicos cooperados e quase 4 mil colaboradores estão unidos nesta vocação.

Com o "coração verde", nossas pessoas são movidas por paixão, trabalham com colaboração entre todas as áreas e agem com autonomia, proatividade e objetividade para melhor cuidar das pessoas.

Esse é o nosso jeito de cuidar.

Fazemos parte da maior rede de assistência médica do Brasil: o Sistema Unimed e atuamos em Fortaleza e região metropolitana, cuidando de mais de 340 mil clientes.

Temos muito orgulho de ser a melhor empresa para trabalhar no Ceará, segundo o GPTW.

Se você quer trabalhar em um ambiente que valoriza a segurança, o respeito, a cortesia e a agilidade, aqui é o seu lugar.