8000 - Customer Experience - Central Centro - Cuiaba, Brasil - Sicredi

Sicredi
Sicredi
Empresa verificada
Cuiaba, Brasil

há 1 mês

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Objetivo do Cargo:
Democratizar a voz do Associado, através de ritos pré-estabelecidos, para proporcionar uma experiência consistente, aumentando o seu engajamento.


Responsabilidades e atribuições Responsabilidades do Cargo**:

  • Ter uma abordagem centrada no usuário para nos ajudar a melhorar nossos processos e soluções a fim de aprimorar a experiência do usuário.
  • Criar experiências baseadas nas reais necessidades do usuário.
  • Analisar, projetar e gerenciar a construção de jornadas específicas dos usuários com o objetivo de conectar a marca, o conteúdo e a experiência positiva do usuário.
  • Analisar uma série de dados para procurar correlações significativas, criando padrões que ajudam a entender melhor os comportamentos dos usuários.
  • Realizar pesquisas para coletar feedback do usuário ou pesquisas de mercado para projetos diversos.
  • Ajudar a impulsionar o Net Promoter Score e como nossos produtos, serviços e marca impactam nosso progresso por meio de insights e pesquisas de usuários.
  • Desenvolver um plano de trabalho com foco na boa experiência do usuário e como ela impacta nas nossas iniciativas estratégicas.
  • Construir a experiência do associado através do mapeamento, medição e desenho de novas jornadas.
  • Realizar pesquisas, diagnósticos e grupos de trabalho para promover estudos e recomendações para melhoria da experiência do associado.
  • Analisar dados para suportar a tomada de decisão.

Requisitos e qualificações Para essa oportunidade, é importante enxergarmos que você já tem experiência com**:

  • Ao menos um ano de experiência de trabalho dedicado em UX, de forma contínua, para apoiar o desenvolvimento, evolução e monitoramento da experiência do usuário.
  • Metodologia de NPS.
  • Desenho de jornada do usuário.
  • Correlação de análise de dados.
  • Vivência em implementação e metodologias de qualidade e experiência do cliente.
  • Liderança em projetos.

Também seria legal se você tivesse:

  • Experiência em instituição financeira.
  • Conhecimento em técnicas de inovação, cocriação e agilidade (Design Thinking, Scrum, Kanban, etc).
  • MBA/especialização em andamento.
  • Conhecimento Pacote Office
  • Conhecimento em construção de apresentações em PPT e/ou Canva
  • Conhecimento em cultura, processos de CX
  • Desejável em métricas de experiência do cliente: NPS, CSAT e CES;

Informações adicionais
Necessário ter disponibilidade de viagens a trabalho.


Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas
do país?


Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW.

Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas.

Venha para o Sicredi.


Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.


Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade.

Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes.


Somos empreendedores
Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos


Somos inovadores
Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo.


Somos diferentes
Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 5 milhões de associados.


Somos humanos
Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fazemos juntos.


Somos o Sicredi
Há 119 anos, nos reinventamos a cada dia. Nos desafiamos em tudo o que fazemos. Somos impulsionados pelo trabalho de cada uma das nossas pessoas, que contribui para construirmos juntos uma sociedade mais próspera.

**Buscamos pessoas que queiram fazer parte dessa construção. Que tal ser uma delas?
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