Analista Sucesso do Cliente - Belo Horizonte, Brasil - CONEXA

CONEXA

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Sua missão será assegurar que o cliente tenha uma
experiência de sucesso com a Conexa iMedicina, cuidado da
jornada dos profissionais a partir de uma perspectiva de qualidade e sendo de dono do negócio.

Compreendendo as necessidades dos nossos clientes, melhorando a sua experiência, Propor soluções, colher feedbacks e analisar métricas de satisfação, garantindo encantamento do cliente através de
melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Análise de NPS, para tratativa de avaliações Detratores, Neutros e Promotores;
Atuação proativa e apoio para criação do plano de Marketing para garantir Health Score da carteira de clientes para evitar Churn;
Garantir o sucesso da jornada através das interações com as equipes da empresa, tais como: time de Suporte, Produto, TI, Financeiro etc;
Ações de rentabilização através de Upsell e Crossel;
Ações direcionadas a reversão do churn;
Participar de Webinar e ações de divulgações dos nossos serviços;
Análise dos relatórios do Google Ads.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo ou cursando;
Disponibilidade para trabalho híbrido (3x presencial e 2x home office) em Belo Horizonte/MG;
Experiência na área de Sucesso do Cliente;
Conhecimento técnico das práticas e metodologia de mercado;
Conhecimento em estratégia de Marketing (Google Ads, GMB, Tráfego pago).
Ser focado em clientes;
Ter uma boa argumentação e relacionamento interpessoal;
Ter iniciativa e proatividade;
Saber trabalhar em equipe;
Ser organizado e resolutivo.

Informações adicionais

Aqui você vai encontrar:

Ambiente descontraído;
Oportunidade de crescimento;
Benefício Flexível (VA, VR, Mobilidade, Auxilio Home-Office, Saúde, Cultura);
Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Programas de Bemestar (Telemedicina, Telepsicologia);
Birthday off;
Crédito consignado;
Plataforma de Desenvolvimento;
Modelo de Trabalho Híbrido
(3x Presencial e 2x Home Office).

Somos a Conexa Saúde, player de saúde digital e maior plataforma de telemedicina independente da América Latina, promovemos a conexão entre pacientes e profissionais da saúde por meio da tecnologia.

Já realizamos mais de 2 milhões de teleconsultas, temos mais de 6,5 milhões de pacientes pelo Brasil e no exterior.

Temos diversos produtos que visam atender os nossos clientes dentro de suas especificidades.

Para fazer isso da melhor maneira possível, nos dividimos em squads e unidades de negócio que atendem os pacientes, profissionais da saúde, empresas e operadoras de saúde vinculados à nossa plataforma.

Somos apaixonados pelo nosso propósito, e por acreditarmos no impacto que o nosso time de Conexers cria em transformar o mercado de saúde digital no país, em prol de agregar benefícios no cuidado e saúde dos brasileiros.

Temos um time formado por pessoas apaixonadas pelo que fazem e que acreditam num futuro com mais saúde física e mental, para mais pessoas