Csm - Segmento Logístico - Caxias do Sul, Brasil - DB

Empresa verificada

Caxias do Sul, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

O que vamos construir juntos?

A pessoa Gerente de Relacionamento em uma empresa de tecnologia desempenha um papel crucial na construção e manutenção de relações sólidas e duradouras com clientes-chave.

Essa função envolve a compreensão profunda das necessidades dos clientes, a coordenação de esforços internos para atender a essas necessidades e o estabelecimento de uma comunicação eficaz para garantir a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições Responsabilidades**:

Desenvolvimento de Relacionamento:

Construir e fortalecer relacionamentos com clientes estratégicos, entendendo suas metas e desafios.

Identificar oportunidades de upselling e cross-selling para maximizar a receita e a participação do cliente.

Gestão de Contas:

Supervisionar a gestão de contas, assegurando a entrega eficiente de produtos/serviços e a resolução de problemas de forma proativa.

Manter um entendimento abrangente das contas atribuídas, incluindo histórico, contratos e acordos.

Compreensão Técnica:

Possuir conhecimento técnico dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa de tecnologia, a fim de comunicar efetivamente as soluções aos clientes.

Colaboração Interna:

Trabalhar em estreita colaboração com equipes internas, como vendas, suporte técnico, desenvolvimento de produtos e marketing, para garantir a entrega integrada e eficaz aos clientes.

Análise e Relatórios:

Monitorar métricas de desempenho e preparar relatórios regulares para avaliar a satisfação do cliente e identificar áreas de melhoria.

Gestão de Conflitos:

Resolver conflitos de maneira eficaz, assegurando a satisfação contínua do cliente e a manutenção de relacionamentos positivos.

Requisitos e qualificações Requisitos**- Mínimo de 5 anos de experiência como Customer Success Manager ou em funções relacionadas;

Experiência comprovada em gestão de contas de clientes em ambientes voltados à tecnologia;
Familiaridade com produtos e serviços de tecnologia;
Compreensão sólida de conceitos tecnológicos e capacidade de comunicar efetivamente com clientes e equipes internas;
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
Capacidade comprovada de construir relacionamentos de confiança com clientes e colegas de equipe;
Demonstração de resultados mensuráveis em termos de satisfação do cliente, retenção e expansão de contas;
Mentalidade proativa e capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
Orientação para a inovação e adaptação às mudanças.

Informações adicionais

Atuação presencial em Caxias do Sul
RS.

Da garagem de casa para o mundo: assim começa a história da DB.

Nascemos com desejo de mudança, nosso propósito é ser uma empresa de tecnologia centrada nas pessoas, com colaboração, inclusão e diversidade.

Em 1993, iniciamos como consultores de um dos grandes bancos de dados da época, que nos deu o nome de DBServer (data base server) e aos poucos fomos construindo a DB (Design + Build the future) que você conhece hoje, a que gera mudança através de inovação e humanidade.

Nós desenvolvemos pessoas que impactam os negócios com tecnologia e inovação, participando de forma flexível e articulada em squads, consultorias e capacitações em todas as etapas do ciclo de vida, do Discovery ao Delivery e sustentação.

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Um olhar para a Diversidade & Inclusão_**A DB tem constituído uma jornada composta por marcadores culturais com profundo significado humano e que fazem parte do nosso dia a dia.

Com coragem e empatia, colaboração, senso coletivo e de comunidade, estamos evoluindo na direção de uma cultura centrada nas pessoas.

Estamos orgulhosos de promover um ambiente de trabalho livre de discriminação. Acreditamos que a diversidade de experiências, perspectivas e histórico transforma nosso ambiente de trabalho. Estamos empenhados a construir esse legado com a sua parceria

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