Analista de Customer Success Sênior - Belo Horizonte, Brasil - One Big Media Group

One Big Media Group

Empresa verificada

Belo Horizonte, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

A EMOTION STUDIOS:

A ONE BIG MEDIA GROUP:

Somos uma Media Tech que faz parte do grupo eMotion Studios, temos o propósito de identificar e desenvolver criadores conectando marcas a audiências originais.

Através de uma metodologia própria, baseada na cocriação e em nossa expertise em growth, ajudamos quem produz a evoluir e ganhar audiência relevante e engajada.

E através destas audiências contextualizadas, desenvolvemos projetos de branded content personalizados.

É nosso dever estar presente no desenvolvimento do creator, com suporte criativo, financeiro, jurídico e operacional e com soluções de branded content que façam sentido para quem anuncia e quem consome.

Com a intenção de ser o maior grupo de mídia digital do Brasil e impactar milhões de pessoas todos os dias com bom conteúdo e conteúdo bom, a 1BMG é um negócio feito de pessoas com energia, criatividade, data driven e empreendedores.

Quer saber mais sobre a atuação e projetos da One? Só clicar aqui e navegar pelos seus canais do youtube e aqui para acessar nosso site ;)

SUA MISSÃO:

Você vai ter a incrível missão de ser o
representante do cliente dentro da empresa e o representante da empresa para o cliente.

Atuando de maneira muito próxima a sua carteira de clientes você é o
responsável por
entender o que é "sucesso" para cada um dos seus clientes e agir de maneira proativa para ajudá-lo a alcançar este sucesso.

O conhecimento profundo da jornada do cliente dentro do nosso negócio vai ser fundamental.

Para isso é importante que você se interesse por plataformas digitais (Youtube, Spotify, Tik Tok, Instagram, Kwai, etc.), tenha muita sede de aprender e uma alta capacidade de organização para conseguir lidar com o volume de clientes e dados que cada um dos clientes gera.

Responsabilidades e atribuições

ESPERAMOS QUE VOCÊ:

Seja responsável pelo planejamento macro, gestão e estratégias de performance de ativos de sua carteira;
Construia relacionamento com parceiros do mercado digital e clientes estratégicos.
Apoie em metas e KPI's da área de sucesso do cliente e da performance dos ativos da empresa em conjunto com a área de operações.
Mapeie dores e oportunidades de melhorias para otimizar a jornada do nosso cliente e aumentar a fidelização. Identificar os ofensores do ciclo de experiência do cliente para propor, desenvolver e disseminar formas de resolver as dores e estabelecer vínculos e conexões a longo prazo.
Apoie o time na condução de situações de gestão de crise dos clientes (problemas técnicos, como hackeamento de canais, operacionais, financeiros, desalinhamento de expectativas, pedidos de distrato, etc.;)
Acompanhe e organize o fluxos do cliente;
Acompanhe a entrada de receita de novos clientes (migração e associação) e seu desenvolvimento ao longo da jornada do cliente;
Proponha melhorias e colabore com os times de préprodução, marketing, comercial e operações;
Acompanhe os contratos para garantir a renovação dos mesmos no período perto da finalização, e acompanhe possibilidades de upsell, crosssell, distrato e trabalhe possíveis oportunidades;
Realize atendimentos proativos (contatos periódicos de acompanhamentos de demandas/insights);
Realize atendimentos reativos (respondendo e fazendo possíveis pontes entre o time interno e o cliente para solucionar questões provocadas pelo próprio cliente);
Guie reuniões estratégicas com clientes e parceiros;
Trabalhe em reversão de possíveis churns;
Documente atas e/ou outros registros da conta (planilhas, pastas, documentos e pipedrive), organizando e incluindo as demandas no Monday;
Crie ações de engajamento com a carteira (Ex: ações de fim de ano e outras datas comemorativas);
Conheça em profundidade sua carteira de clientes, acompanhando seus dados e crescimento;
Seja o responsável pelos KPIs dos clientes da sua carteira: atualizar indicadores, boletins, apresentações de resultados relacionados à experiência do cliente;
Acompanhe e meça as entregas aos clientes da sua carteira;
Colabore com pesquisas de NPS/Health Score para coletar, analisar e tratar insights e feedbacks dos clientes.

Requisitos e qualificações

PRÉ-REQUISITOS PARA O DESAFIO:

Experiência prévia na área de Customer Success e/ou Customer Experience
Habilidade em gestão de crise
Boa comunicação oral e escrita
Habilidade na construção e leitura de métricas, com capacidade de transformar dados em soluções criativas
Disposição a colocar a mão na massa
Agilidade e senso de urgência
Bom raciocínio lógico
Atuar de forma proativa, não reativa (propõe e tem previsibilidade sobre o cliente);
Ser um "consultor", especialista no seu serviço para ajudar o cliente a ter sucesso com ele
Ter um perfil vendedor com facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe
Alta inteligência emocional: empatia, paciênc