Analista de Qualidade - Sao Paulo, Brasil - Gi Group Brazil

Gi Group Brazil

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Atividades:

Analisar oportunidades de melhoria dos processos de atendimento da estrutura Premium e Phone da área de Cust. Experience elaborando planos de ação a fim de garantir o bom atendimento ao consumidor e satisfação do cliente.

Responsável pela qualidade no atendimento de todos os serviços Concierge, canais Premium, e linha de frente VOZ da Samsung, com as seguintes atividades:

Auditoria dos atendimentos e análise de impactos pós ações;
Criação e atualização de Check List para calibração;
Realização de calibrações e fóruns da qualidade;
Elaboração de estratégias de melhorias do atendimento voltadas para o conceito de "SAC 4.0";
Criação de Troubleshooting;
Definição de linguagem de atendimento humanizado e chat;
Endomarketing;
Validação e criação de processos para melhoria contínua;
Elaboração, execução e acompanhamento de planos de ação e campanhas motivacionais;
Criação de materiais de treinamentos e elaboração de briefings de conteúdo;
Conhecimento no sistema SAP Logon e NetWeaver
Busca direta de resultados visando tratativas através do ciclo PDCA e metodologia COPC.
Acompanhamento de indicadores com foco em qualidade

Requisitos:

Conhecimento em PDCA (metodologia da qualidade), 5W2H

Excel intermediário

Saber desenhar fluxograma de trabalho - padrões DPM

Experiência com qualidade na área de call center (diferencial)

Graduação cursando ou concluída

**Modelo presencial na zona sul de SP.