Analista de Sucesso do Cliente Jr - Sao Paulo, Brasil - Distrito

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Empresa verificada
Sao Paulo, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição
Somos uma plataforma de inovação para startups, corporações e investidores.

Ajudamos startups a ter sucesso, corporações a se transformar e investidores a gerar retornos exponenciais por meio de nosso forte ecossistema de inovação.

Nossa Cultura se desenvolve e evolui com o tempo, ou seja, nada é escrito em pedra.

Buscamos sempre nos atualizar, afinal, não existe certo ou errado quando falamos de cultura, mas escolhemos seguir atitudes que são reflexo dos nossos valores:

Somos pessoas provocativas e fazemos acontecer.
Somos parceiros, fazemos parte de equipes plurais, inclusivas e diversas, e estamos aqui para somar.
Somos vibrantes e entendemos que resultado também é o nosso propósito.


Criamos um espaço seguro para discussões sobre D&I e promovemos iniciativas que tornam o nosso ambiente cada vez mais diverso, com equidade e inclusão, visando reduzir a violência, a discriminação, desigualdade, preconceitos sociais, sexuais, étnico-raciais e de identidade de gênero.


Suas principais atividades:

  • Gerenciamento estratégico de diferentes contas simultaneamente, garantindo a satisfação, engajamento e retenção dos clientes de pontaaponta;
  • Relacionamento, atendimento e treinamentos com clientes, focando no engajamento e entendimento das necessidades;
  • Gestão do processo de Onboarding de novos clientes;
  • Apoio em processos de otimização, automatização e criação de gatilhos durante toda a jornada do cliente a fim de aumentar o engajamento com o produto;
  • Atualização do CRM e demais sistemas da área conforme sua carteira;
  • Acompanhamento dos principais indicadores da área como NPS, Churn, Cohort e Health Score.
  • Formação em áreas de Administração, Comunicação Social ou áreas correlatas;
  • Experiência de 1 ano ou mais em áreas de clientes, seja com Customer Success, Onboarding, Atendimento ou Suporte;
  • Conhecimento básico de métricas de Customer Success;
  • Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
  • Proatividade, organização e vivência em ambientes em constante evolução;
  • Ter trabalhado em startups;
  • Conhecimento em GSuite.

Diferenciais

  • Experiência com Onboarding e Suporte em plataforma SaaS;
  • Vivência em uso de CRM;
  • Ter conhecimento sobre o ecossistema de startups;
  • Experiência em startups de SaaS / PaaS.
Vale-refeição ou vale-alimentação em um único cartão;
Convênio Médico SulAmérica (sem coparticipação);

  • Gympass para se manter ativo a qualquer hora e lugar;
Birthday Day Off para curtir no seu aniversário como quiser;

  • Programa Partnership para se tornar um sócio do Distrito;
  • Parceria com plataforma de terapia online com gratuidades e descontos;
Parceria com o Sesc;
Yoga na Cadeira e Meditação Mindfulness para ajudar a relaxar e renovar as energias;
Reembolso creche;
Remuneração variável em reconhecimento de desempenho, performance e alinhamento de cultura.
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