Gerente de E-commerce - Palhoca, Brasil - Espaço da Luz

Espaço da Luz

Empresa verificada

Palhoca, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Você como Gerente de ecommerce e atendimento é o responsável por ajudar nossos clientes a ter a melhor experiência possível com as marcas da empresa, maximizando o valor e satisfação do cliente.

Você vai se certificar que nossos clientes estão engajados conosco, leais à marca e reais influenciadores digitais/evangelistas dos nossos produtos.

Você será um dos principais pontos de contato do cliente com a empresa, a voz do cliente na organização.

O responsável pelo site trabalha com todas as áreas da empresa, suporte, programação, vendas, design, marketing, tudo para garantir a melhor fluidez dos processos e do sucesso esperado para a experiência do cliente, tanto online quanto offline.

O Gerente de ecommerce e atendimento também é um expert em eCommerce, e vai ajudar nossa equipe a preparar a melhor experiência digital para o cliente, identificando pontos críticos para melhoria e priorização das atividades.

NESTE CARGO, VOCÊ VAI:

Participar ativamente das reuniões sobre sites, mercado livre, sistemas web e servidores
Desenvolver uma política interna de atendimento 360 (Baseado em SAC 3.0) onde todos da empresa entendem e executam o modelo em seus atendimentos
Advogar internamente pelos nossos clientes, influenciando processos e decisões sobre produtos
Encontrar e reportar melhorias nos sites e no mercado livre, operando as modificações ou distribuindo as tarefas aos setores responsáveis
Requisitar e demandar vídeos explicativos, comunicação verbal ou não verbal para melhoria da experiência do usuário
Estabelecer e constantemente atualizar as práticas da empresa em relação a brindes, adereços, processos relacionados a estes itens

QUEREMOS ALGUÉM QUE:

Tenha solida experiência em eCommerce. Experiência resolvendo problemas reais e aprendendo rapidamente sobre novas plataformas ou ferramentas do mercado
Genuinamente interessado nos nossos clientes: Para se conectar com os clientes, você precisa entendelos, conhecer as variações regionais e a mecânica sobre compra online no Brasil
Analítico: Um Analista de Customer Success bem sucedido deve ser capaz de extrair valor e insights dos dados disponíveis para identificar oportunidades
Técnico: Algum nível de conhecimento técnico sobre hardware, informática e ergonomia facilita muito para entender o produto e seu potencial
Maturidade e Experiência: Paciência, calma sobre pressão, atenção, empatia e postura são obrigatórios para este cargo.

Um comunicador nato

Tanto verbal quanto escrita
Pensador estratégico: O Gerente de ecoomerce deve olhar além das necessidades explícitas e expressas dos clientes. Ele/Ela deve entender a direção que o mercado está indo, e continuar dando suporte aos clientes ou mudar o que precisa de ajustes
Capaz de trabalhar autonomamente e com alta pro atividade e energia
Capaz de colaborar com times diversos, incluindo negócios, operações ou times mais técnicos
Proficiente em inglês

NÓS ESPERAMOS DE VOCÊ