Especialista de Processos - Joao Pessoa, Brasil - Energisa - Recrutamento Externo

Energisa - Recrutamento Externo
Energisa - Recrutamento Externo
Empresa verificada
Joao Pessoa, Brasil

há 2 semanas

Ana Silva

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter
Descrição

Somos uma das principais empresas privadas do setor elétrico, com 19 mil colaboradores próprios e terceiros de norte a sul do Brasil iluminando vidas, transformando energia em conforto e desenvolvimento.

Atendemos 25% do território nacional com quase 8 milhões de clientes, com ações na bolsa de valores entre as mais bem avaliadas do setor elétrico.

Buscar soluções energéticas inovadoras e sustentáveis está no DNA dessa gente que brilha e se orgulha de fazer um trabalho transformador.

Buscamos pessoas que assim como a gente, possuam espírito de realização, inovação e que queiram construir um trabalho que faça a diferença para milhares de pessoas.


Se você se identifica com os desafios e busca incessantemente a excelência e o crescimento contínuo, no Grupo Energisa você tem a oportunidade de transformar a sua carreira.


Você será responsável por:


  • Analisar processos de atendimento sob a perspectiva da legislação e regulação (REN 1000/2021, Lei do SAC, LGPD e legislações setoriais), garantindo a conformidade desses processos e liderando as necessidades de adequação;
  • Fazer a governança da Matriz de Processos do atendimento, garantindo o controle, levantamento de riscos e oportunidades, cronogramas e planos de atualização, acompanhamento de indicadores de processo;
  • Definição e indicação de KPIs de controles do processo;
  • Liderar iniciativas de melhoria de processos com foco na Experiência do Cliente, Experiência do Atendente e no ganho de Qualidade e Produtividade Operacional nas equipes de atendimento;
  • Mapear fluxos de processos atuais (_as is_), analisar os gaps e construir novos fluxos (_to be_) alinhados com as áreas de negócios;
  • Mapear Jornadas de Clientes e identificar pontos de dores e oportunidade de melhorias;
  • Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria de processos;
  • Implementar e acompanhar iniciativas de melhoria de processos;
  • Construir reports e acompanhamentos das atividades/projetos em andamento;
  • Subsidiar a Coordenação/Gerência na tomada de decisões relativas a mudanças de processos;
  • Conduzir fóruns de discussões sobre melhoria contínua;
  • Apoiar os membros da equipe nas demandas do dia a dia.

O que é essencial você apresentar:

  • Superior completo em administração, Engenharia de Produção, Engenharia Elétrica, Analise de Sistemas, Ciências da Computação ou áreas afins;
  • Experiência no mapeamento de processos e interface com com áreas do negócio e de suporte;
  • Pacote Office Avançado;
  • Power BI intermediário;
  • Ferramentas de BPMN (Bizagi, Visio e afins).

Conhecimentos e Habilidades:


  • Conhecimento em ferramentas da Qualidade e Melhoria Contínua;
  • Conhecimento consolidado da Resolução ANEEL 1000/2021;
  • Conhecimento de Lei do SAC, LGPD demais Legislações do Setor Elétrico.

O que será considerado como diferencial:

  • Formação em Yellow Belt, Design Thinking e Metodologias Ágeis / Seis Sigma.

O que oferecemos:


  • Plano de saúde e seguro de vida;
  • Plano odontológico;
  • Previdência privada;
  • Participação nos lucros;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Auxílio Creche;
  • Programas de qualidade de vida;
  • Gympass que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Local de atuação:
João Pessoa/PB.

Gostou do desafio? Então que tal
juntar-se ao nosso time?
**_ #vemserenergisa_
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