Csm - Senior Customer Success Manager - Sao Paulo, Brasil - Matera

Matera

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 1 semana

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

**SOBRE O NOSSO TIME DE CUSTOMER SUCCESS: Você fará parte de uma área estratégica e fundamental no acompanhamento e cuidado de toda jornada dos clientes na Matera. É um time de especialistas, que trabalha em bastante sinergia, cooperação e parceria com os stakeholders das demais áreas.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ?

Relacionamento e ownership dos clientes e seus stackholders,
Gestão dos contratos de seus clientes e conhecimento do escopo,
Realização das reuniões com clientes (governança, operação, steering, EBR, etc),
Criar e acompanhar os planos de sucesso,
Evolução do cliente garantir a prevenção de churn, retenção e crescimento (upsell e crosssell),
Coletar feedbacks dos clientes e repassar as informações internamente,
Monitorar KPIs da saúde do cliente montar ações proativas para melhoria da satisfação do cliente (NPS),
Acompanhar o cliente em toda a sua jornada, garantindo que todas as passagens de fases são realizadas,
Conhecer em profundidade o produto da Matera usado pelo cliente e ter conhecimento do negócio do mercado que está inserido, para dar sugestões e reorientar para o melhor uso da plataforma.

PARA SE JUNTAR A ESSA MISSÃO VOCÊ PRECISA TER:

Graduação Completa e que tenha:

Conhecimentos sólidos no mercado financeiro
Experiência comprovada na metodologia de Customer Success e suas métricas
Boa capacidade de planejamento e organização de atividades
Excelente comunicação interpessoal
Paciência, Resiliência e Empatia
Grande Ownserhip pelos clientes de sua carteira
Proatividade e vontade de aprender
Capacidade analítica para tomada de decisões
Grande capacidade de resolução de problemas
Alto conhecimento na metodologia ITIL V
Boa habilidade para negociação e capacidade de influenciar pessoas
Positividade capacidade de receber feedbacks e melhorar constantemente
Disponibilidade para viagens eventuais para maior proximidade com nossos clientes
Inglês Intermediário / Avançado

SERIA MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVESSE:

Conhecer o negócio Cash Management
Ter certificado em CSM
Ter trabalhado com a plataforma da Matera

Responsável pelo processo:
Juliana Piazentin Minetti

Há mais de 30 anos trabalhamos no desenvolvimento de soluções para o mercado financeiro.

Nascemos de um sonho de universitários e hoje temos o portfólio tecnológico mais completo do mercado para nossos clientes, com a melhor solução one-stop-shop para criar um banco ou fintech do zero Participamos da primeira revolução de meios de pagamento com o SPB e agora, ainda mais forte, somos pioneiros com o Pix

Somos uma empresa
#GPTW e temos um time de apaixonados por tecnologia determinados a transformar o futuro Bora fazer parte dessa missão?

Confira nossos benefícios

#lets
createthe**future