Analista de Relacionamento - Salvador, Brasil - Sanar

Sanar

Empresa verificada

Salvador, Brasil

há 3 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Oportunidade exclusiva para Pessoas Pretas ou Pardas. Pessoas com cadastros sem essa informação, serão desconsideradas no processo processo.

SOBRE O TIME

O time de Experiência do Cliente é responsável por garantir que a experiência dos clientes com os produtos da Sanar seja a melhor possível, para isso, estão presentes em todas as etapas da jornada, desde o pós-venda.

Na estrutura, o time está dividido entre atendimento/relacionamento, jornada e qualidade.

Nessa vaga, você fará parte do time responsável pelo atendimento dos nossos canais de comunicação, cuidar dos casos críticos e aprimoramento dos nossos processos que envolvem relacionamento com o cliente.

Responsabilidades e atribuições
**SEUS DESAFIOS: - Ser responsável pelo atendimento e resolução de casos críticos, reversão de pedidos de cancelamento, além de buscar reverter experiências negativas em positivas;

Assegurar a satisfação do cliente com os nossos canais de atendimento, garantindo as métricas da área
CSAT, Resolutividade e SLA de resposta... Gerenciar métricas e relatórios dos principais dados de nossa operação e do nosso atendimento;
Ser responsável por realizar suporte ao time de atendimento, ativo e receptivo. Além de conhecer profundamente nossa jornada de aprendizagem, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
Ser responsável por investigar a causa raiz dos problemas e buscar a melhor solução para os alunos, estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência.

Requisitos e qualificações

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE

Já tenha trabalhado na área de experiência do cliente (com atendimento, jornada...);
Já tenha trabalhado com alguma plataforma de CRM e atendimento ao cliente;
Possua uma visão prol cliente empatia e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor;
Tenha uma boa capacidade resolução de conflitos e problemas complexos;
Tenha visão analítica para pensar em melhorias a partir dos indicadores da área;

- Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções.

Tenha disponibilidade para trabalhar
no formato híbrido (terça, quarta e sexta) no escritório em Salvador/BA ou em São Paulo/SP. Em Salvador ficamos na Rua Alceu Amoroso Lima e em SP na Av. Jabaquara, os dois escritórios ficam bem perto do metrô. #LI-Hibryd

VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

Tiver conhecimento do mercado de educação ou saúde/medicina;
Já tiver trabalhado com HubSpot (CRM) e Takeblip.

AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO

Inscrição na vaga;
Conversa com o time de recrutamento;
Entrevista com a sua liderança direta;
Desafio Técnico com Time;
Entrevista Final

Informações adicionais AQUI NA SANAR VOCÊ TEM**Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível no Caju;
Vale Transporte no Caju | Trabalho Híbrido ou Presencial (auxílio home office para contratos remotos);
Plano de Saúde Amil sem coparticipação;
Plano Odontológico sem coparticipação;
Zenklub, 4 sessões de 30min por mês;

Gympass:
acesso a academias, estúdios, apps de bem estar, entre outros;
Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho;;
Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (OpenEnglish, FIAP e Escola Politécnica da USP);
Parceria com linha de crédito consignadas;
Flexibilidade de Horários;
Licença Maternidade e Paternidade estendida;
Quartas-feiras sem reuniões;
Short Friday - Nas sextas-feiras trabalhamos até às 16:30;
Folga no dia do seu aniversário.
-
SOBRE A SANAR
Somos uma MedTech. Existimos para transformar profissionais da saúde em
super profissionais.

Criamos produtos focados em cada etapa da jornada da pessoa médica - desde sua formação e educação contínua até produtos e ferramentas para prática clínica.

Estamos desenvolvendo profissionais do futuro que serão 100x mais capacitados, produtivos e precisos.

Como realizamos essa missão? Através da
tecnologia. Sabemos que a tecnologia não substituirá o profissional da saúde, mas facilitará e modificará o sistema.

Somos o maior player de educação médica da América Latina Hoje mais de 500 mil profissionais de saúde em 90% das cidades brasileiras já foram impactados, além de ter chegado também a países da América Latina e da África.

Acreditamos que o nosso sucesso vem das pessoas e da nossa cultura, o "como" alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós.

NOSSOS VALORES

DNA Vencedor
Revolucione
Aproveite o caminho
Diversidade

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time,
inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo

Na Sanar, acreditamos que médicos e profissionais da saúde são pontos centrais e capazes de transformar e influenciar positivamente todo o sistema.

Por isso, queremos criar produtos e soluções inovadoras, queremos criar mais vias de acesso ao con