Analista de Atendimento ao Cliente Junior - Sao Paulo, Brasil - Corporativo Via

Corporativo Via

Empresa verificada

Sao Paulo, Brasil

há 3 dias

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Acreditamos que juntos podemos fazer um mundo melhor. Se você é apaixonado por pessoas e tem muita vontade de fazer a diferença no mundo, na vida de nossa gente e na vida de milhões de brasileiros, vem com a gente imaginar caminhos

**_

Sobre a área:
_**Principal desafio da área é proporcionar no atendimento ao cliente uma jornada positiva;
Garantir a resolução da sua necessidade, apresentando soluções eficientes e ágeis.

Local de Trabalho:
São Caetano do Sul

Modelo de trabalho:
Presencial

Ter disponibilidade para atuação nos horários entre: 08:00 as 20:30 de Segunda a Sábado

Responsabilidades e atribuições

Interagir com as áreas responsáveis pela resolução do problema do cliente;
Interagir com fornecedores para garantir resolução para cliente;
Participar War Rooms/Daily/Gerot com áreas internas e clientes (B2B) e (Lojistas) e executar ações dos planos;
Cruzar bases e analisar backlog de forma massiva para encontrar oportunidades de tratativa massiva;
Trazer cenários para a gestão de tomada de decisão para atendimento rápido do cliente;
Garantir cumprimento das políticas de atendimento no direcionamento ou execução das tratativas;
Levantar oportunidades operacionais, processuais e bugs;
Realizar homologação de cenários testes e levar para gestão/analista III possíveis gap para solução;
Auxiliar em forças tarefas com execução e realizar contato com o cliente ;
Monitorar indicadores e painéis diariamente;
Realizar Suporte e monitoramento das operações;
Construir e aplicar treinamentos;
Mapear operadores com maiores dúvidas do processo( Classificar pessoas e processos)
Apoiar supervisor na gestão

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo;

- Ótima comunicação verbal e escrita;

Desejável experiência como analista de atendimento ao cliente N1 ou N2;
Conhecimentos intermediário em Excel;
Será um diferencial, experiência no atendimento do varejo e similares

Informações adicionais Alguns benefícios que você terá conosco**:

Um ambiente dinâmico e em crescimento acelerado que permite muita autonomia;
Assistência Médica
Assistência Odontológica;
Vale Refeição
Seguro de Vida
PLR;
Extensão da Licença Maternidade 180 dias
Extensão da Licença Paternidade 20 dias
Incentivo à prática de atividade física: Gympass e Total Pass
Via de Descontos: Plataforma de descontos de até 70% em produtos e serviços dos mais variados segmentos em aproximadamente 2.000 parceiros em todo Brasil e América Latina.
Incentivo à cultura, em parceria com a rede SESC

Mas certamente já se relacionou com uma de nossas marcas.

Somos a Via de compras de todos os brasileiros.

Lideramos o varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos no Brasil e há décadas estamos presente na mente, no coração e na casa dos brasileiros com as marcas Casas Bahia e Ponto.

Operamos o e-commerce Extra e contamos com um ecossistema poderoso, formado por banQi, Bartira, Asap Log, I9XP, Celer e Distrito, que nos ajuda a ir além e realizar sonhos.

Com mais de 46 mil colaboradores, estamos presentes em mais de 450 municípios brasileiros, em 20 estados e no Distrito Federal, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a cerca de mil lojas físicas, 28 centros de distribuição e hubs de entregas.

Contamos com aproximadamente 97 milhões de clientes e oferecemos produtos, crédito, serviços e soluções desenvolvidas com a mais alta tecnologia.

Quando, onde e como o cliente quiser.