Analista Atendimento ao Cliente Pleno - Candeias, Brasil - The Mosaic Company

The Mosaic Company

Empresa verificada

Candeias, Brasil

há 2 semanas

Postado por:

Ana Silva

beBee Recruiter

Descrição

Analista Atendimento ao Cliente Pleno - Candeias/BA

Com a missão de ajudar o mundo a produzir os alimentos de que precisa, a Mosaic atua da mina ao campo.

A empresa entrega cerca de 27,2 milhões de toneladas de fertilizantes ao ano para 40 países, sendo uma das maiores produtoras globais de fosfatados e potássio combinados.

No Brasil, por meio da Mosaic Fertilizantes, opera na mineração, produção, importação, comercialização e distribuição de fertilizantes para aplicação em diversas culturas agrícolas, ingredientes para nutrição animal e produtos industriais.

Presente em dez estados brasileiros e no Paraguai, a empresa promove ações que visam transformar a produtividade do campo, a realidade dos locais onde atua e a disponibilidade de alimentos no mundo.

Para saber mais sobre nós, visite

Descrição:

Você será responsável pela programação e gestão das entregas dos Clientes, acompanhamento diário das entregas e performance dos carregamentos na unidade industrial, envio de carteira e relatórios de acompanhamento, e reclamações de clientes.

Principais responsabilidades

Monitora diariamente a execução da programação de entregas dos clientes, identificando desvios e acionando as equipes operacionais.
Responsável pelo agendamento das entregas junto ao cliente, atuando na gestão de expectativa nos momentos de pico e influenciando na puxada nos momentos de ociosidade fabril
Monitora a carteira dos clientes Relacionamento com interface com o Analista de Carteira para resolução de problemas.

Interface com restante da equipe de CS no polo para tomada de decisão em rupturas.

Faz o acompanhamento do encoste de veículos FOB e também do credenciamento (foco no momento de agendamento)..
Monitora a entrada de protocolos e aciona a equipe comercial sempre que necessário.
Responsável pela interface com os Clientes e time comercial para resolução de problemas no ciclo do pedido.

Atua diretamente nas questões de entrega e é alinhado nas demais interfaces com os clientes (ex:
problemas de crédito / cobrança).

Responsável pela Gestão de Incidentes da sua carteira.

Esta posição se reporta ao Coordenador de Atendimento ao Cliente.

Qualificações

Obrigatório:

Graduação completa em Administração, Engenharia, áreas correlatas
Experiência em PCP,Customer Service, Logística
Conhecimento de gestão do ciclo do pedido (visão processual)
Conhecimento em SAP
Conhecimento em excel

Desejável:

Power BI

Horário de trabalho:
Administrativo

Período de inscrição até 05/12 em âmbito nacional.

A Mosaic Fertilizantes valoriza a diversidade, a inclusão e o desenvolvimento contínuo.

Igualdade e oportunidades a todos fazem parte do dia a dia dos nossos profissionais, que encontrarão aqui a trilha ideal para desenvolver suas carreiras.

Nos orgulhamos de ter o respeito como um valor.

E acreditamos que a inovação acontece quando temos um ambiente cercado de diferenças em todos seus aspectos, como idade, gênero, orientação sexual, identidade, cor, deficiência ou religião.